15 советов, как отвечать на отзывы в Google+ Local (Google Мой бизнес) | ВесьТоп создание и продвижение сайтов

Поддержка сайта

Высокие позиции в поисковой системе, на прямую зависят от развития вашего сайта.

Продвижение сайтов

Эффективность стратегий продвижения подтверждается сотрудничеством с крупными клиентами и отзывами о нашей работе.

Создание сайтов

Мы делаем сайты быстро, недорого и профессионально. От работы с нами, у вас останутся только положительные эмоции.

15 советов, как отвечать на отзывы в Google+ Local (Google Мой бизнес)

У каждой компании, у которой есть подтвержденная местная страница (или несколько) в Google+, вероятно, есть как минимум 1-2 отзыва о ней. Однако существует немало крупных предприятий, будь то на местном или национальном уровне (примеры: мебельные сети, супермаркеты, кафе и т. Д.). У них десятки отзывов на + страницах, а некоторые даже сотни. Учитывая тот факт, что рассматриваемые обзоры являются одним из основных факторов локальной поисковой оптимизации (local seo), каждый изо всех сил пытается заставить своих клиентов оставить хотя бы свой рейтинг. Конечно, не бывает идеального бизнеса — всегда будет хотя бы один недовольный покупатель… или, по крайней мере, ненавистники, которым просто не нравится бренд и которые используют любую возможность, чтобы укусить его, даже если они никогда не ступали в определенное место.

Часто в таких ситуациях владелец бизнеса или местный менеджер реагируют эмоционально. Они готовы защищать свой бренд / бизнес зубами и когтями… и любым другим оружием. В довольно большом проценте случаев это обычно приводит к жесткой драке с большим количеством слюны, крови, соплей и слез. В конце концов, он только теряет бренд / бизнес.

Как предотвратить такие ситуации или избежать их легко и быстро? Что тебе нужно?

Прочтите следующие 15 бесплатных советов о том, как реагировать на отзывы пользователей на Google+ Local Business Pages (Google My Business) с минимальным риском для авторитета и рейтинга вашего бизнеса / бренда:

1. Никогда не начинайте сразу защищать свой бизнес со всем, что у вас есть под рукой, когда кто-то оставил отрицательный отзыв.

Почему НЕ делать этого? Потому что таким образом вы только добавите масла в уже горящий огонь в мозгу недовольного покупателя… Даже если он не на 100% прав. Не поймите меня неправильно. Защищать название своего бизнеса — это хорошо, но не слишком агрессивно, с первых слов. Исходя из опыта, я рекомендую вам подождать не менее 1 дня, прежде чем начинать писать какой-либо ответ. Когда вы садитесь писать свой ответ, постарайтесь не показаться слишком высокомерным и неуважительным. Помните, что у вас есть возможность написать человеку лично — вы можете увидеть его информацию ровно в 2 клика. И, наконец, запомните следующее — в Google+ Local нет возможности обсуждать ответы на Обзоры, у вас есть только 1 шанс сделать это правильно.

2. Никогда не отвечайте на отзывы, если вы эмоционально нестабильны (злитесь, очень счастливы и т. Д.)!

Если вы начали писать ответ на отзыв, когда что-то вызвало всплеск эмоций (отрицательных или положительных), не публикуйте текст. Сохраните его в Word, Блокноте или другом текстовом редакторе, который вы используете. На следующий день откройте файл, прочтите свой ответ еще раз, затем снова прочтите обзор, затем снова ответ. Если сомневаетесь в своих сочинениях, отдайте их знакомому, который их никогда не читал — высказать свое мнение.

3. Помните, что ваш ответ увидят и прочитают многие, а не один.

Когда вы публикуете отзыв / отзыв на бизнес-странице вашей компании в Google+, ваш текст становится общедоступным. Неужели вы не думали, что когда вы отвечаете человеку, только он увидит то, что вы ему написали? Один профессиональный совет — всегда отвечайте так, как будто вы делаете это перед как минимум 100 людьми. Каждое ваше слово могут прочитать десятки, а почему не тысячи пользователей Интернета, изучающих ваш бизнес.

4. Благодарим всех, кто оставил отзыв на вашей бизнес-странице в Google+ Адресах.

Зачем это делать? Потому что те, кто оставил вам свои отзывы или просто оценки, не торопились. Ничего не ожидая взамен. По крайней мере, поблагодарите их за то, что уделили минуты своего драгоценного времени. Я рекомендую, чтобы каждый ваш ответ на отзыв, положительный или отрицательный, начинался с простого «Спасибо за ваше время и отзывы!» — это не сложно, не так ли?

5. Будьте КОРОТКОЙ и ЯСНОЙ.

Интернет-пользователей постоянно наводняют тонны информации. В любое время суток. Сегодня люди предпочитают короткие и ясные вещи. Очень немногие люди читали бы 1-страничный ответ на обзор при простом исследовании или поиске информации об услуге или местном бизнесе. Вам не нужно тратить с ними больше драгоценного времени, публикуя ответы типа «Роман в 3-х томах». Постарайтесь давать как можно более короткие, ясные и точные ответы. Да, поначалу, вероятно, будет сложно, но немного практики и конструктивной критики вы сможете улучшить.

6. Не пытайтесь предпринимать попытки тушения пожара в автономном режиме (offline).

Большинство PR рекомендуют прямо противоположное. Но вы рискуете получить гораздо больше головной боли, потому что использовать эту тактику — все равно что пойти к человеку лично и попытаться подкупить его. Лучше попытаться потушить пожар в младенчестве, а если этого не произойдет (люди всех мастей), проведите публичное обсуждение в Интернете, чтобы каждый мог увидеть мнения обеих сторон. Только не пытайтесь использовать для этого обратную связь Google+ — нет возможности создать обсуждение мнения. Вместо этого вы можете использовать группы в Google+, чтобы не заставлять людей использовать другой канал связи.

7. Не переусердствуйте с личным отношением, даже если клиент сделал это в своей обратной связи.

Часто бывает, что пользователь, оставляющий отзыв, затрагивает конкретных сотрудников вашей компании — это может быть даже вы. Никогда не позволяйте себе отвечать одинаково — лично. Старайтесь придерживаться делового тона — в конце концов, обратная связь будет полезна вашему бизнесу. Это нормально, если кто-то из сотрудников будет поражен, но в конце концов критика направлена ​​против вашего бренда. Вы можете извиниться перед недовольным клиентом, пообещав расследовать дело. Только не обещайте компенсаций, скидок и т. Д.

8. Создайте правила для ответа на отзывы Google+.

Если вы намереваетесь передать ответственность за ответ на обратную связь одному из своих сотрудников, лучше всего составить список правил и советов. Согласуйте эти «правила поведения» со всеми своими сотрудниками — гарантия того, что вы получите неплохую (бесплатную) конструктивную критику и крутые идеи. Как только вы закончите работу с документом, попробуйте создать некоторую процедуру для его реализации. Пример:

  1. Если покупатель оставил положительный отзыв gt; Мы благодарим его и отправляем ему SMS или другое текстовое сообщение, в котором мы еще раз благодарим его за отзыв.
  2. Если покупатель оставил только оценку, отзывов нет gt; Мы благодарим его и спрашиваем в ответ, может ли он поделиться своей оценкой. gt; Мы также отправляем сообщение по SMS или электронной почте.
  3. Если покупатель оставил отрицательный отзыв gt; Спасибо, приносим свои извинения. Если нам нужна дополнительная информация, мы пишем в своем ответе, что хотим проверить случай и т. Д. gt; Также пишем по электронной почте.

9. Не отдавайте ничего бесплатно. Не делайте скидок.

Отвечая на отзывы, никогда, никогда, никогда не дарите подарки — бесплатные услуги, скидки, материальные подарки и т. Д. Это равносильно взяточничеству. Кроме того, пользователи могут решить использовать вас и доставить вам довольно стабильную головную боль в бизнесе. Просто спасибо и все. Ты помнишь? Никаких подарков!

ps: Кроме того, поощрение людей к тому, чтобы оставлять обзоры Google+ для получения выгоды, карается системой / политикой качества продукции.

10. Покажите, что вы стоите за своим бизнесом (при необходимости).

Бывают случаи, когда людям по ту сторону монитора нужно поговорить или просто увидеть Босса! Тогда ему (вам?) Лучше взять дело в свои руки и дать ответ от вашего имени (в деловом ответе). При необходимости начните в первом предложении с того, кто вы и почему вы несете ответственность в этом случае. При написании ответа помните советы с 1 по 9. Обязательно оставьте свои контактные данные в конце.

11. Никто не идеален. Даже вы ??????

Идеальных людей не бывает. Не бывает идеальных предприятий, продуктов и услуг. Не ждите, что у вас будут 100% идеальные оценки и отзывы. В таком случае лучше всего начать беспокоиться о будущем своего бизнеса прямо сейчас. Всегда найдется кто-то, кому не понравится ваш продукт или услуга, или ваши сотрудники… или вы сами.

Помните, что лучше признать свою ошибку и извиниться, чем пытаться скрыть ситуацию. Помните, что ваши ответы являются общедоступными и могут быть прочитаны любым в Интернете, кто интересуется вашим бизнесом.

12. Прежде чем публиковать ответы, спросите второе мнение.

В пункте 2 я написал, что позволить кому-то еще прочитать ваш ответ — хорошая идея. Такая практика может быть навязанной, как правило. Найдите человека с более широким кругозором, который сможет занять место ваших клиентов (вести себя и думать как они). Это может быть ненавистник в вашей команде. Этот человек выскажет вам свою точку зрения, даже несколько, на которую стоит обратить внимание.

13. Создайте на своем сайте раздел с «Часто задаваемыми вопросами».

Если у вас достаточно информации о том, о чем ваши клиенты чаще всего спрашивают, было бы неплохо создать на своем сайте раздел с «Часто задаваемыми вопросами». Вы также можете добавить страницы политики компании и другие подобные вещи, которые могут быть общедоступными.

Вам придется потратить на это время и ресурсы, но они окупятся многократно. Вы можете ссылаться на них в своих ответах, использовать их в сообщениях с проспектами и т. Д.

14. Не всегда есть правильный или правильный ответ.

Так же, как никто (деловой и человеческий) не идеален, нельзя всегда дать правильный или правильный ответ. Иногда вы просто не можете найти ответ, чтобы изменить отрицательное мнение клиента на нейтральное или положительное. Это жизнь. Тем не менее, не забывайте благодарить, извиняться и сожалеть о том, что все пошло не так, как ожидалось вашим клиентом. Записывайте свои ответы с учетом того, что их прочитают многие другие потенциальные клиенты.

Если случай крайний — клиент — это монстр, который ненавидит вас и весь мир, проклинает все живое, включая муравьев, вы можете легко сообщить об обратной связи … а затем попросить Google обратить на него внимание и принять необходимые меры (согласно его удаление).

15. Запросите изменение отзывов и рейтинга, если вам удалось разрешить дело с недовольным клиентом.

Ни в коем случае не просите этих людей переписать весь обзор! И нет смысла заставлять их это делать! Это не должно быть вашей главной целью. В конце концов, они уже были недовольны по той или иной причине, не стоившей риска пролить бензин на угасающий огонь. Решив их проблему, попросите их добавить эту информацию в свой отзыв. Позвольте людям решить, редактировать ли обзор целиком или добавить несколько предложений. Также не забудьте попросить их отредактировать свой счет.

Если у вас есть идеи для дополнительных советов по теме — комментирование бесплатно!

Читайте так же:
Not found

Нам доверяют

Интернет магазин