3 бесценных инструмента для превращения онлайн-пользователей в клиентов | ВесьТоп создание и продвижение сайтов

Поддержка сайта

Высокие позиции в поисковой системе, на прямую зависят от развития вашего сайта.

Продвижение сайтов

Эффективность стратегий продвижения подтверждается сотрудничеством с крупными клиентами и отзывами о нашей работе.

Создание сайтов

Мы делаем сайты быстро, недорого и профессионально. От работы с нами, у вас останутся только положительные эмоции.

3 бесценных инструмента для превращения онлайн-пользователей в клиентов

Как оптимизировать процесс с помощью ведущих приемов интернет-маркетинга в этой области — краткое руководство для новичков.

3 бесценных инструмента для превращения онлайн-пользователей в клиентов
Что такое превращение потребителей в покупателей в интернет-маркетинге? Зачем его оптимизировать и как это сделать? Здесь вы найдете ответы на эти жизненно важные вопросы для разработки любого интернет-магазина или бизнес-сайта, а также полезные советы о том, как достичь своих целей.

Многие компании оказываются в ситуации, когда их веб-сайт привлекает много посетителей благодаря оптимизации Google, маркетингу в социальных сетях и другим популярным методам, которые применяются эффективно. К сожалению, посетители сайта не совершают действий, которые вы хотите, то есть не делают того, что от них ожидает стать клиентами.

Здесь мы должны подчеркнуть тот факт, что преобразование онлайн-пользователей в клиентов — это процесс, который может состоять из нескольких этапов. Например, пользователь может сначала создать учетную запись в интернет-магазине, оставить свой контактный адрес электронной почты на веб-сайте компании или заполнить анкету, а затем совершить покупку. Вы определяете, какие действия (шаги) вы будете побуждать к совершению пользователями отдельных страниц вашего сайта. Успешное выполнение пользователем желаемого действия называется конверсией. Коэффициент конверсии показывает, сколько посетителей сайта совершают желаемое действие.

Оптимизация процесса превращения пользователей в клиентов сводится к оптимизации конверсии, которая направлена ​​на повышение шансов посетителей вашего сайта совершить нужное вам действие. Недавний опрос показывает, что оптимизация конверсии является важной частью стратегии интернет-маркетинга 98% компаний, а для 59% — первостепенной.

Три основных инструмента для оптимизации конвертации включают:
— Тестирование двух и более вариантов;
— Анализ пути клиента;
— Получите обратную связь от клиентов.

1. Тестирование двух и более вариантов
Так называемые A / B-тесты используются для сравнения двух вариантов одной и той же веб-страницы, и переменная обычно одна — изменяется только один элемент сайта. Например, вы можете проверить, синий или зеленый цвет кнопки с призывом к действию. Вариант A представлен одной половине посетителей, а вариант B — другой, в нашем примере синий и зеленый цвета соответственно. Затем измеряется, какой вариант повысил коэффициент конверсии больше, чтобы сделать выбор.

Мы должны подчеркнуть, что A / B-тесты — это инструмент онлайн-маркетинга, который используется постоянно, а не только при создании веб-сайта. Они применяются не только к элементам веб-страниц, но и к их содержимому, включая текст, изображения и видео. Статистика показывает, что более 65% компаний, присутствующих в Интернете, используют A / B-тесты. Компании со значительным увеличением продаж проводят в среднем более 6 таких тестов, а компании со снижением продаж — около 2.

Тестирование более двух вариантов эффективно в первую очередь для веб-сайтов с высокой посещаемостью и интернет-магазинов, поскольку оно распределяет пользовательскую аудиторию на столько потоков, сколько тестируются варианты. Учитывая большую сложность этого типа тестирования, маркетологам необходимо тщательно проанализировать все предложения, чтобы определить только лучшие, которые будут протестированы потребителями.

2. Анализ пути клиента
Поведение клиентов в Интернете становится все труднее предсказать, учитывая растущее количество каналов связи и растущее количество подключенных устройств. Если, например, пользователь видит онлайн-рекламу вашего продукта, и это побуждает его подписаться на получение писем от вас, а затем щелкнуть ссылку в таком электронном письме, посетить ваш интернет-магазин и совершить покупку, значит, ваше общение с ним прошло. три разных канала. Если вы оставите рейтинг на своей странице в Facebook, каналов станет четыре.

Цель анализа пути клиента — измерить уровень эффективности каждого канала связи и помочь внести улучшения для его повышения. Усилия должны быть сосредоточены на упрощении и облегчении общения и, в частности, на действиях, которые вы хотите, чтобы потребители выполняли. Персонализация взаимодействия с пользователем на каждом этапе пути клиента также оказывает прямое положительное влияние на конверсию и продажи соответственно.

Одна из областей, в которой многие компании испытывают трудности и на которой им необходимо сосредоточиться при анализе, — это интеграция онлайн- и офлайн-каналов связи. Для достижения этой цели вам в первую очередь необходимо надежное веб-программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое позволяет компании предлагать лучшие маркетинговые предложения в нужном месте и в нужное время, а также надежное обслуживание клиентов. Существует также множество инновационных маркетинговых методов для интеграции онлайн и офлайн, таких как маркетинг на основе местоположения и использование мобильных приложений с дополненной реальностью в реальных магазинах.

Насколько полезен анализ пути клиента? Для 86% компаний это ведущий фактор увеличения продаж и прибыли. Кроме того, исследования показывают, что клиенты, использующие как онлайн, так и офлайн каналы коммуникации, в среднем в четыре раза более ценны для бизнеса, чем те, кто использует только один из двух.

3. Получение отзывов от клиентов.
Обратная связь — это наиболее полезный инструмент для определения рекомендаций по улучшению взаимодействия пользователей с брендом в Интернете. Его можно получить разными способами, и каждая компания должна решить для себя, какие из них наиболее подходят для этого. Эти методы должны быть ненавязчивыми, и пользователь должен вкладывать как можно меньше усилий и времени в предоставление обратной связи.

Одним из методов, отвечающих всем этим критериям, является чистый балл промоутера. Он применяется путем проведения онлайн-опроса с одним вопросом: „Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию / продукт / услугу другу или коллеге?“ Было бы хорошо дать конкретные варианты ответов, которые сделают систематизацию данных чрезвычайно простой.

Чистая доля промоутеров определяется как разница между долей клиентов, которые не рекомендуют вас, и долей тех, кто продвигает ваш бренд (ваш самый лояльный „фанаты“). Чистая доля промоутеров у ведущих компаний составляет от 50% до 80%, а в среднем от 5% до 10%. Не стесняйтесь задавать вопрос „Почему“после того, как спросите своих клиентов, рекомендуют ли они вас. Таким образом, у вас будет реальное представление о том, что вам нужно улучшить, а что — изменить.

Вывод
Цель оптимизации конверсии пользователей в клиентов — не манипулировать людьми, а сделать этот процесс и его конкретные шаги более интересными, простыми и приятными для посетителей вашего веб-сайта или интернет-магазина. Оптимизация — это непрерывный процесс, основанный на сборе и анализе информации о пользователях и тестировании различных решений для достижения желаемых результатов.

Читайте так же:
Not found

Нам доверяют

Интернет магазин