5 способов эффективно использовать обмен сообщениями в мобильном приложении

Узнайте, как так называемые сообщения внутри приложений могут стать основным маркетинговым каналом.

Готовы ли вы сделать систему обмена сообщениями в своем мобильном приложении каналом связи, который станет частью вашей стратегии онлайн-маркетинга? Многие компании не полагаются на сообщения в приложении, и они могут принести множество преимуществ, включая установление более тесной связи с вашими наиболее заинтересованными клиентами, которые часто используют приложение. Узнайте, как максимально использовать их.

Основные рекомендации
Ваша аудитория видит эти сообщения прямо в вашем мобильном приложении во время его использования. В связи с этим они в основном используются для дальнейшего привлечения пользователей, которые уже извлекают выгоду из контента и функций. Можно сказать, что это делает их антитезой так называемых push-уведомлений. – уведомления, которые создаются на интеллектуальных устройствах, чтобы привлечь внимание к приложению и его содержимому, когда оно не используется.

Чтобы превратить сообщения в приложении в эффективный маркетинговый инструмент, вам необходимо знать их особенности. Они сразу видны потребителям, что является преимуществом. В то же время у них короткий срок службы, в отличие от других сообщений, например, отправленных по электронной почте, которые можно открывать в любое время и читать неограниченное количество раз. По размеру и типу сообщения в приложении могут быть очень разнообразными. Например, они могут быть в виде небольших скользящих плиток с коротким текстом или заполнять весь экран и предлагать контент с богатым изображением.

Здесь важно указать, для достижения каких конкретных целей чаще всего используются эти сообщения, которые генерируются, когда пользователь взаимодействует с мобильным приложением:
— Мотивация пользователя к открытию нового функционала приложения или нового продукта, предлагаемого брендом;
— Перевод пользователя с начального экрана в другую точку приложения;
— Получите от пользователя разрешение на выполнение действий с приложением, например отправку уведомлений. – всплывающие напоминания;
— Персонализированные напоминания для лучшей ориентации – например, если пользователь начал заполнять форму, а затем переходит к другим действиям, вы можете напомнить ему, что форма его ждет.
— Уведомление о важных событиях – мобильное новостное приложение может сообщать о последних новостях с помощью сообщений в приложении, а также push-уведомлений.

5 лучших практик для отправки сообщений в приложении
1. Поддержка коммуникационной стратегии, основанной на различных маркетинговых каналах.
Сообщения в мобильном приложении — идеальный гибридный инструмент, включающий функции электронной почты и push-сообщений. У них также часто намного больше шансов быть замеченными, чем у двух других типов. Основное правило при их отправке — относиться к рассматриваемому контенту. Таким образом, аудитория получает более персонализированное общение, а сообщения более эффективны с точки зрения маркетинга. Независимо от того, приглашаете ли вы пользователя что-то купить или предлагаете получать от вас электронные письма со специальными предложениями, вам необходимо использовать четкий призыв к действию.

2. Преобразование сообщений, отправленных в приложении, в „рекламная витрина“
Спросите себя, что самое важное вы хотите, чтобы ваши клиенты знали, и какое основное действие вы хотите, чтобы они предприняли, когда они находятся в вашем мобильном приложении. Используйте сообщения в приложении, чтобы проинформировать их и побудить их действовать. Однако перед этим нужно подумать, на каком этапе пути клиента находится каждый пользователь. – новый клиент, который должен быть знаком с приложением и брендом соответственно, активный и лояльный клиент, которого нужно привлечь, или клиент, который потерял интерес и нуждается в удержании. Это позволит вам показать им то, что они хотят видеть у вас. „рекламная витрина“.

3. Как правильно приветствовать новых клиентов.
Используйте сообщения в мобильном приложении, чтобы стимулировать „новички“ для выполнения важного инклюзивного первого шага, такого как, например, создание собственного профиля или чтение руководства по использованию приложения. Отправка сообщения в приложении с таким приглашением после того, как вы уже пригласили пользователя открыть приложение с помощью push-уведомления, дает чрезвычайно положительный результат — в некоторых случаях увеличивает коэффициент удержания пользователей на 130%.

В процессе знакомства с мобильным приложением используются различные методы отправки сообщений. Они могут быть в виде больших цветных карточек, объясняющих, что можно сделать с помощью различных функций. Также могут быть короткие и четкие сообщения, раскрывающие преимущества получения push-уведомлений и побуждающие пользователей разрешить их использование в приложении.

4. Сохранение „неуловимый“ пользователи
Если пользователь не часто отвечает на уведомления, отправленные мобильным приложением, но по-прежнему просматривает их, сообщения в приложении — эффективный способ перенаправить его. Один из самых простых способов — отправить специальное предложение, которое автоматически напоминает как ценность приложения, так и ценность бренда. Вы также можете обратить внимание на новые и еще неиспользуемые замечательные функции, которые могут заинтересовать пользователя.

5. Привлечение активных и лояльных клиентов.
Обмен сообщениями в мобильном приложении может стать ценным инструментом в построении долгосрочных отношений с клиентами бренда. Одна из самых эффективных тактик — превратить этих людей в послов бренда. Для этого вы можете заставить их сделать что-нибудь настолько простое, как оценить ваше приложение в Google Play и / или App Store. Лучше всего отправлять такие сообщения после того, как пользователь долгое время работал в приложении в течение одного сеанса.

Обмен сообщениями внутри приложения может обогатить пользовательский опыт мобильного приложения, уделяя внимание конкретным функциям и / или контенту, которые пользователи не используют часто и / или достаточно эффективно. Эта „держать за руку“, который характеризуется высокой степенью персонализации, имеет прямой положительный эффект не только с точки зрения вовлеченности потребителей, но и с точки зрения продаж, поскольку потребитель лучше узнает бренд и естественным образом увеличивает свое доверие к нему.

Мобильные приложения, которые постоянно обновляют свой контент, например прогнозы погоды, могут использовать сообщения внутри приложений для важной новой информации, которую пользователи должны получить без промедления. В то же время, поскольку стандартное содержимое экрана обычно очень ценно, его не следует скрывать. Одним из удачных решений является отображение сообщений внутри содержимого, а не во всплывающих окнах. Хорошо занимать относительно небольшую часть экрана, например тонкую полоску, при этом иметь яркий цвет и быть как можно выше.

Что дальше?
После выбора тактики применения сообщений в мобильном приложении необходимо подумать о деталях. – стиль, видение и содержание. Очень важно определить, когда будут воспроизводиться сообщения – в большинстве случаев это происходит при наличии действия, которое действует как символ. Все элементы можно оптимизировать на основе данных об эффективности применяемой тактики для достижения еще более высоких результатов.