Чат-боты - говорят ТОП-специалисты! | ВесьТоп создание и продвижение сайтов

Поддержка сайта

Высокие позиции в поисковой системе, на прямую зависят от развития вашего сайта.

Продвижение сайтов

Эффективность стратегий продвижения подтверждается сотрудничеством с крупными клиентами и отзывами о нашей работе.

Создание сайтов

Мы делаем сайты быстро, недорого и профессионально. От работы с нами, у вас останутся только положительные эмоции.

Чат-боты — говорят ТОП-специалисты!

Сохранить на потом Только для подписчиков клуба (авторизация)

Началась большая гонка чат-ботов!

Вот почему все мы, занимающиеся цифровым маркетингом, начинаем спрашивать себя: как извлечь из них максимальную пользу для нашего бизнеса?

Всего несколько месяцев назад их почти никто не принимал во внимание, когда дело касалось технологий будущего. На своей восьмой конференции Facebook объявил, что приложение для обмена сообщениями также будет включать в себя функции автоматического чат-бота. Так что за одну ночь чат-бот стал очередным БОЛЬШИМ ВЕЩАНИЕМ в IT-индустрии и новой любимой темой в различных специализированных изданиях.

Не только Facebook, но и другие компании, предоставляющие услуги обмена сообщениями, такие как Kik, Line или Telegram, экспериментируют с чат-ботами, разработанными их партнерами. В конце сентября в Остине, штат Техас, прошла первая конференция Talkabot, посвященная исключительно этим автоматизированным помощникам.

Часто задаваемые вопросы, такие как:

Вы найдете их ответы в 9 основных моментах, о которых вы должны помнить, прежде чем приступить к использованию этой новой технологии!

№1. Что такое чат-бот?

Согласно ChatbotMagazine, это служба на основе правил, а иногда и на основе искусственного интеллекта, доступная для взаимодействия с пользователем через интерфейс чата.

Основатель ChatbotMagazine Мэтт Шлихт делит чат-ботов на:

  1. Созданы для одной или нескольких бизнес-целей и обычно находятся в приложениях для обмена сообщениями.
  2. Платформы чат-ботов, которые предстают перед пользователем в виде цифровых помощников.

Например, чат-боты Apple Siri, Google Assistant, Amazon Echo или Microsoft Cortana помогают пользователю разнообразной информацией и помощью.

№2. Боты, электронная коммерция и обслуживание клиентов

Чат-боты предоставляют различные средства связи и функциональные возможности для электронной коммерции. Беглый взгляд на botlist.co, где перечислены существующие чат-боты, классифицированные по платформам и категориям, показывает, что на сегодняшний день бренды используют чат-ботов для проникновения в онлайн-торговлю, особенно когда речь идет о более молодой аудитории.

«Чат-боты могут упростить процесс совершения покупок и увеличить количество товаров, добавляемых в корзину пользователя», — сказал Майкл Кляйн, директор по бизнес-стратегии Adobe. «Кроме того, они могут освободить сотрудников отделов« Обслуживание клиентов »и« Продажи »от их повседневной работы, а большой козырь — это персонализация и вовлеченность. Возьмем, к примеру, Amazon Echo — помощник был введен, чтобы люди могли спрашивать о том, что они ищут.

Стартап по производству матрасов Casper также использует чат-бота. Инсомнобот-3000 доступен ежедневно с 23:00 до 05:00 для людей, страдающих бессонницей.

«Сервис является хорошим и успешным примером маркетинга чат-ботов», — говорит Эрец Баум, генеральный директор чат-бота Imperson, и поясняет: бессонница, то бренд таким образом усиливается.

Каспер не обманывает людей тем, что они разговаривают с реальным человеком. Вместо этого основное внимание уделяется развлечению пользователей, которые болтают с Insomnobot о возвращении Сайнфельда или о полуночном перекусе.


№3. Боты — ничего нового под солнцем

По словам Мэтта Шлихта, чат-боты были частью жизни потребителей в течение многих лет — звонят ли они в авиакомпанию, банк или страховую компанию, они всегда получают автоматическое приветствие, поэтому автоматический помощник гарантирует, что вы не будете слишком долго ждать онлайн.

Взаимодействие этого типа скорее не способствует улучшению взаимодействия с пользователем, поскольку он проходит через разные уровни телефонной сети и в конечном итоге либо ждет слишком долго, либо отключается от линии. Для сравнения, взаимодействие с брендом с помощью чат-ботов является не только визуальным, но и мгновенным: по запросу чат-боты могут отправлять запрошенную информацию в виде видео или фотографий, и клиент не тратит время на ожидание в очереди, и поэтому они потенциал обеспечить хороший пользовательский опыт.


№4. Приложения для обмена сообщениями — мекка чат-ботов

Сегодня платформы обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger, входят в число любимых мобильных приложений. Джим Томанчек, специалист по социальным сетям и мобильной рекламе AdWeek.com, пишет:

Приложения для обмена сообщениями собирают больше активных пользователей в месяц, чем приложения социальных сетей, поэтому у четырех крупных приложений — WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat и Viber вместе взятых — 3 миллиарда пользователей, а у приложений популярных социальных сетей — 2,5 миллиона человек.

Исследование, процитированное Томанчеком, показывает, что пользователи приложений для мобильной связи лояльны или, по крайней мере, всегда онлайн (именно здесь они превосходят электронную почту). Приложения для обмена сообщениями используются в среднем девять раз в день, то есть в пять раз чаще, чем другие приложения. Через месяц после установки такого приложения 32% людей удаляют его, в то время как для других приложений за тот же период этот процент составляет 62%.

Это данные с учетом того, что бум приложений считается прошлым — согласно технологическому сайту www.recode.net. Согласно информации на сайте, в мае 2016 года приложения из топ-15 «испытали» падение загрузок в среднем на 20%. В другой электронной статье в сентябре 2016 года говорилось, что 50% людей со смартфонами в США вообще не загружали никаких приложений в апреле, мае и июне 2016 года. По данным New York Times, количество ботов в приложении для обмена сообщениями растет. популярность в то время, когда люди обращаются к более индивидуальным приложениям.

Крупные бренды уже давно заявляют о том, насколько проще получить доступ к каналам покупок и услугам через их специальные приложения для смартфонов. Между тем пользователи устали скачивать приложение компании.

А вот и бот для обмена сообщениями, который любой бизнес может создать, используя только одну платформу, без необходимости устанавливать другое приложение пользователю!


№5. Чат-боты и их этап младенческого развития

По словам Мэтта Шлихта, в долгосрочной перспективе чат-боты станут одним из самых важных инструментов для привлечения пользователей. когда вы открываете магазины приложений Apple. В то время одно из лучших приложений создавалось только для имитации забавных звуков, и в этом смысле можно сказать, что сегодняшние чат-боты находятся как раз в такой детской фазе. Технологии, которые делают их возможными, такие как обработка естественного языка и машинное обучение, еще не были разработаны для обеспечения беспрепятственного диалога между людьми и ботами, не основанного на зашифрованных разговорах.

Вспомним неприятный инцидент с чат-ботом Microsoft — Тай. Чат-бот Twitter был запущен в конце марта 2016 года, который стал суперпродуктом для троллей — они научили его всяким непристойным выражениям и поведению, и в результате появился бот — защитник Адольфа Гитлера.

Что сделала Microsoft — потянула за кабель на 16 часов, публично извинилась и разместила в своем блоге материал об уроках, извлеченных из этого приключения.


№6. Люди против чат-ботов

На заявление о том, что в будущем боты заменят человеческий персонал, Кристиан Брукулери, директор Snaps (поставщик платформы для мобильных сообщений) однозначно отвечает:

«Чат-боты не сделают ненужными приложения или электронную почту, веб-сайты или людей».

Вместо этого в будущем чат-боты будут использоваться в определенных случаях и широко распространяться, где они действительно могут помочь пользователям — беспрепятственно и быстро делать покупки или находить информацию. Эту тему также освещает Майк Слоан, директор по пробным версиям Travelaer (компания по разработке программного обеспечения и чат-боты):

«Боты, которые работают сегодня, возможно, немного игривы и во многих случаях были введены исключительно и только по экстравагантным причинам или из-за демонстрации инноваций. Концепция прямого общения клиентов с брендами через приложения для обмена сообщениями со временем будет проверена.


№7. Чат-боты и ИТ-безопасность

Марк Бейкер, основатель компании по разработке решений безопасности Mosaic451:

"Чтобы обеспечить максимальную безопасность, общение чат-бота должно быть зашифровано и воспроизводиться только по зашифрованным каналам. Это звучит знакомо и естественно, но реализовать это непросто. Бот, разработанный компанией, может быть запущен на закодированном канале в сети компании. Однако, если компания решит запустить бота на общедоступном канале, таком как приложения для обмена сообщениями, тогда все будет зависеть от существующих мер безопасности на внешней платформе ».

Также эксперт обращает внимание на другие возможные проблемы безопасности:

«Со временем чат-боты станут лучше имитировать людей, и эта технология, безусловно, будет использоваться хакерами для фишинговых кампаний или других методов социальной инженерии. Например, чат-бот, который имитирует покупателя или продавца, может связываться с сотрудниками компании через приложение обмена сообщениями и заставлять их переходить по вредоносным ссылкам или раскрывать конфиденциальную информацию ».

На это стоит обратить внимание, тем более что потребители…


№8. Обслуживание бота, затраты времени

Майк Слоан затрагивает еще одну интересную тему:

«Тот, кто имеет дело с чат-ботами, обязательно полагается на множество тестов и поддержку, и эту потребность не следует недооценивать, потому что это критически важно для успешного запуска бота. В большинстве ИТ-команд есть разработчики, которые выполняют эту работу, но у них не всегда есть ресурсы для поддержки бота, когда он начинает «жить». Поскольку чат-боты обычно охватывают весь «жизненный цикл» клиента, могут возникнуть проблемы с внутренним бюджетом и правами собственности в компаниях с Silo-структурами.

При таком образе мышления подумайте о том, чтобы поддерживать своего бота!

Например, на сайте lifehack.bg, как только Христо отправляет контент через него, многие из его подписчиков сразу же начинают ему отвечать (обратная связь очень прямая, намного лучше, чем у электронной почты). На то, чтобы уделять внимание каждому пользователю индивидуально, уходит уйма времени.

Да, это простой пример, но представьте, что если вы реализуете чат-бота для обслуживания клиентов … Вам понадобится хотя бы один человек, чтобы поддержать это!


№9. Ключевые компетенции

Санджай Агарвал, венчурный инвестор в F-Prime Capital Partners и эксперт по чат-ботам, видит еще одну важную задачу для этой технологии, но в другой области:

«Самая большая проблема для успешного создания чат-ботов — это базовые технологии и их интеграция в системы компании. Обработка естественного языка и прогнозная аналитика имеют решающее значение, но у большинства ИТ-команд нет этих ключевых компетенций. В принципе, ИТ-специалистам необходимо разработать целостное представление об архитектуре технологии, чтобы бот можно было беспрепятственно интегрировать в коммуникационную структуру компании ».

После всего, что было сказано до сих пор, одно можно сказать наверняка — чат-боты здесь, вместе с проблемами и возможностями, которые они нам предоставляют. Только будущее покажет, как они будут развиваться.

Использованный источник: www.cio.de

P.S. Если вы хотите шаг за шагом узнать, как создать своего собственного чат-бота или просто использовать эту технологию для улучшения вашего онлайн-маркетинга путем планирования и отправки автоматизированного контента — прямо в Messenger (например, бот на lifehack.bg), ознакомьтесь с нашей полной практическое руководство.

Автор Ангелина Иванова: Учиться, учиться и учиться снова во всех его формах и проявлениях! Может быть, это вторая вещь после любви, которая дает такую ​​жизненную силу и мотивацию и красной нитью проходит через мою жизнь. Это сопровождается радостью применения того, что я узнал, удовлетворением от того, что я вижу положительные изменения и прогресс, благодарностью всем учителям, волнением и чудом перемен во мне. Иностранные языки первыми открыли дверь в неизведанные миры и культуры, туризм вдохновил меня показать красоту Болгарии иностранным туристам, а моя последняя любовь называется «Цифровой маркетинг». Я планирую воспитывать ее с большим терпением и тонкостью, чтобы плавать без страха и с легкостью в море вызовов и инноваций каждый день. 

Читайте так же:
Not found

Нам доверяют

Интернет магазин