Что такое «часто задаваемые вопросы» и зачем они нужны? | ВесьТоп создание и продвижение сайтов

Поддержка сайта

Высокие позиции в поисковой системе, на прямую зависят от развития вашего сайта.

Продвижение сайтов

Эффективность стратегий продвижения подтверждается сотрудничеством с крупными клиентами и отзывами о нашей работе.

Создание сайтов

Мы делаем сайты быстро, недорого и профессионально. От работы с нами, у вас останутся только положительные эмоции.

Что такое «часто задаваемые вопросы» и зачем они нужны?

Что такое «часто задаваемые вопросы» и зачем они нужны?

Страница часто задаваемых вопросов — ключевой раздел любого сайта. Здесь вы можете найти ответы на самые популярные вопросы и распространенные возражения покупателей.

Решает другие проблемы. Например, это повышает доверие клиентов, демонстрируя знание предоставляемых услуг или проданных товаров.

Часто задаваемые вопросы отвечают на вопросы пользователей, снимают их переживания и опасения, уменьшают количество жалоб и отрицательных отзывов. Это даже положительно сказывается на продвижении сайтов, улучшая навигацию по веб-ресурсу.

Если на сайте нет страницы с часто задаваемыми вопросами — доп. Иначе вы многое потеряете.

Когда мне нужна страница с часто задаваемыми вопросами?

Как узнать — нужно ли создавать страницу часто задаваемых вопросов? Задайте себе два вопроса. Во-первых, часто ли клиенты задают одни и те же вопросы? И, во-вторых, есть ли план по созданию контента (или новых целевых страниц), на который вы будете ссылаться из раздела часто задаваемых вопросов, что превратит пользователей в реальных покупателей?

Читайте также: 8 эффективных способов продвижения вашего бизнеса в социальных сетях

Например, с таким коэффициентом выходит некая компания. В разделе часто задаваемых вопросов написан небольшой абзац, чтобы пользователи могли пользоваться его услугами. Просто и эффективно. Хотя можно придумать и другие способы превращения посетителей в клиентов.

Какие вопросы писать в разделе «часто задаваемые вопросы?»

Итак, было решено создать страницу с часто задаваемыми вопросами на сайте. Но где взять вопросы? Просто страница поддержки или корпоративная почта с входящими электронными письмами — и выбирайте.

При выборе вопросов рекомендуется учитывать:

  • — Релевантность (если прописать ключевые слова — они могут перейти на страницу Google FAQ;
  • — Практическая польза (нет смысла отвечать на бесполезные и неинтересные вопросы);
  • — Возможности (вопросы должны включать, а ответы должны закрывать возражения и превращать потребителей в покупателей).

Также подумайте, как их правильно сформулировать. Слишком длинные и запутанные формулировки отталкивают.

Если у вас много вопросов, сгруппируйте их по категориям:

  • — «О продуктах»;
  • — "Условия доставки";
  • — "Условия оплаты";
  • — Размер ";
  • — «Активация промокодов».

Это позволяет пользователям перейти в нужный раздел и найти ответы.

Если у вас нет писем техподдержки и писем по почте? Просмотрите страницы часто задаваемых вопросов конкурентов. Или почитайте обзоры товаров или услуг на сайтах. Вы можете просматривать тематические форумы, где пользователи часто задают разные вопросы.

См. Также: Маркетинг в социальных сетях

Как мне ответить на вопросы в разделе "Часто задаваемые вопросы"?

Правильная постановка ответов — залог успеха. Если проблема касается дефектов продукта или плохого обслуживания, ее можно решить положительно. Грамотные ответы — отличный способ продемонстрировать знания в области, характеристиках продукта и т. Д. Но главное не заходить слишком далеко и отвечать простыми и понятными словами.

Вопросы составляются от имени клиента. Например, «Что я?» И в ответах к нему нужно обращаться — «Можно».

Полезные советы по часто задаваемым вопросам:

  • — Создать простой, понятный язык;
  • — Отвечая на вопросы, сосредоточьтесь на целях, которых хотите достичь;
  • — Дополните ответы видео или фото (при необходимости);
  • — Разбавьте страницу FAQ забавными вопросами и ответами, добавьте небольшие забавные элементы (если это соответствует духу бренда);
  • — В конце раздела обязательно побудите пользователя предпринять действия, чтобы превратить его в клиента.

И не забудьте указать в ответах соответствующие ссылки. Подумайте, какой логический шаг могут сделать потребители после прочтения ответа, и позвольте им перейти в нужный раздел одним щелчком мыши (купить товар или заказать услугу).

Как раздел "Часто задаваемые вопросы" помогает продвигать сайт?

Страница часто задаваемых вопросов обычно создается для ответов на вопросы. Устранение возражений клиентов и частичное освобождение обслуживающего персонала. Вторая причина, по которой они создают страничку с часто задаваемыми вопросами, — это улучшение результатов продвижения сайта.

Как это устроено?

Отвечая, вы переходите по ссылке на определенные страницы. Это улучшает поведенческие факторы и, следовательно, положение при выдаче.

См. Также: Как выбрать домен для своего сайта.

Ответы можно отобразить в Google. Часто пользователи ищут информацию, касающуюся вашего региона, а не компании. Но в конце концов они попадают на сайт и, если возможно, становятся клиентами. Все, что вам нужно сделать, это грамотно оптимизировать свой контент или целевые страницы по ключевым словам.

Где я могу разместить раздел FAQ?

Это зависит от специфики бизнеса. Если вы сосредоточены на поддержке клиентов, разместите раздел часто задаваемых вопросов на странице контактов консультанта. Пользователи сначала прочитают ответы, а затем, если не найдут нужной информации, позвонят менеджерам.

Если вы продаете товары — раздел с часто задаваемыми вопросами находится в навигации по сайту (в главном меню).

Если главное меню заполнено, ссылка на страницу часто задаваемых вопросов размещается внизу сайта.

Вы можете разместить его на страницах продукта. Например, сделав некоторые описания или разместив в конце (после отзывов клиентов).

Как создать страницу часто задаваемых вопросов?

Дизайн страницы часто задаваемых вопросов — на ваше усмотрение. Готовых шаблонов нет, и владельцы сайтов выбирают список вопросов. Но есть универсальные, подходящие для всех сфер:

  • — Как сделать возврат товара?
  • — Какие есть варианты доставки?
  • — Как правильно выбрать размер?
  • — Из чего сделано изделие?
  • — Я получил бракованный товар: что делать?

Отвечая на стандартные вопросы — переходите к деталям, связанным с вашим бизнесом. Получите их из своего почтового ящика поддержки.

Вот несколько примеров:

  • — Информационная безопасность. Убедите клиентов, что их личная информация зашифрована и анонимна.
  • — Безопасность продукции. Покажите, что продукция компании безвредна для здоровья и окружающей среды.
  • — Ключевые фишки. Укажите, чем отличается от многочисленных конкурентов («изделия изготовлены из натуральных материалов», «при заказе в количестве N — доставляем бесплатно»).
  • — Инструкция по использованию товара. Объясните покупателям, как пользоваться продуктом. Особенно, если он имеет сложную структуру и используется для разных целей.
  • Чтобы получить максимальную отдачу от раздела часто задаваемых вопросов, следуйте этим простым рекомендациям:
  • — Разместите вкладку там, где потребители почти готовы совершить покупку;
  • — Добавьте его в меню навигации, на страницу поддержки или страницу «Контакты»;
  • — Не забывайте периодически обновлять свои часто задаваемые вопросы, поскольку у пользователей регулярно возникают новые вопросы.

Вывод

Вы уже знаете, зачем нужна страница FAQ. Его часто забывают и совсем не создают. Но при правильном подходе даже с «бесполезной» страницы становится важным: разгружается команда поддержки, повышается лояльность потребителей к бренду, демонстрируется авторитет и хорошие знания по теме, улучшаются результаты SEO.

Всем ли сайтам нужна страница часто задаваемых вопросов? Да. Может не нужен для информационных сайтов и блогов….

Читайте так же:
Not found

Нам доверяют

Интернет магазин