Для того, чтобы они с восхищением рассказывали о вашем бизнесе, вы должны великолепно их обслужить. | ВесьТоп создание и продвижение сайтов

Поддержка сайта

Высокие позиции в поисковой системе, на прямую зависят от развития вашего сайта.

Продвижение сайтов

Эффективность стратегий продвижения подтверждается сотрудничеством с крупными клиентами и отзывами о нашей работе.

Создание сайтов

Мы делаем сайты быстро, недорого и профессионально. От работы с нами, у вас останутся только положительные эмоции.

Для того, чтобы они с восхищением рассказывали о вашем бизнесе, вы должны великолепно их обслужить.

Сохранить на потом Только для подписчиков клуба (авторизация)

Все началось много лет назад, когда я встретил друга-американца за бокалом напитка, и он рассказал мне о своем недавнем­визит в Нью-Йорк. Он объяснил мне, что встретил одну из вод­Финансовые консультанты из Нью-Йорка в то время нашли­он жил на Уолл-стрит.

Он рассказал мне о своих прекрасных офисах и о том, какое впечатление на него произвел мальчик, припарковавший машины, прекрасно спланированная планировка помещений и высокая­качественная мебель и меблировка.

Затем он описал теплый и позитивный прием, который ему оказали, и тот факт, что его имя было написано на доске приветствия.

Его пригласили на пышный прием с огромным бархатным диваном и избранной коллекцией глянцевых журналов, которые можно было выпить.­будет только драматично. Вдобавок он предложил­живое меню, в которое вошли всевозможные напитки со всего мира. Было даже шампанское со свежей клубникой!

Богатый аромат кофе доносился из соседней комнаты в сопровождении моей соблазнительной.­свежеиспеченный хлеб. Благодаря приятной и парящей тихой музыке у него полностью закружилась голова, и он получил самое первое впечатление об этой компании.

Он перечислил много других преимуществ для посетителя, но два, которые действительно впечатлили меня, заключались в том, что когда он уезжал, он понял, что его машина была полностью вычищена, и что­Гато вернулся на встречу, было другое меню на день, и человек, который его приветствовал (совсем другой) знал, что­буханка, которую он заказал во время своего предыдущего визита.

Единственное слово, которое приходит на ум после этой истории:

"Идти"!

Когда я подумал об уровне этого предложения для клиента, я понял, что оно имеет смысл с точки зрения бизнеса. Представьте, сколько клиентов или посетителей попытаются встать пораньше на встречи, чтобы насладиться этим замечательным­лепное гостеприимство.

На самом деле, многие подобные идеи — это небольшие концепции, а не что-то совершенно невероятное. Как гласит старая пословица — разница в деталях

Теперь у меня есть для тебя вызов.

Возьмите лист бумаги и ручку, проведите линию сверху вниз посередине страницы.­а в левом столбце составьте список всего за месяц­вы делаете мяту для своих клиентов, которая производит на них такое сильное впечатление, что они могут говорить об этом перед другими людьми. Затем в правом столбце запишите любую идею, которую вы считаете полностью оригинальной. Другими словами, это не сработало­да от всех, кого можно считать конкурентом.

Тяжелая работа, не правда ли? Мне всегда сложно предложить уровень обслуживания­здесь больше нечего предложить.

Однако, если подумать­потому что, но внутри страны становится немного легче, а когда вы сокращаете до местного масштаба, становится еще проще.

Недопустимо поступать так же, как все в вашем бизнесе.

?????? Какой урок здесь?

Если вы выделяетесь, а точнее если выделяетесь действительно сильно, вы сразу получаете возможность добавить br­на прибыль к основной плановой.

Еще одна история из 80-х, которую я помню, — это история финансового консультанта, который давал всем своим клиентам кожаные папки для их страховых договоров и других финансовых документов. Этакая «благодать­Я говорю вам, что вы работаете со мной ».

Тем не менее, он четко заявил, что кожаная папка была предоставлена ​​во временное пользование только до тех пор, пока человек был его клиентом. Однажды позвонил один из его клиентов и сказал, что он наполовину­более дешевое предложение для вашего плана срочного страхования и ану­растереть вашу текущую политику. Хотите верьте, хотите нет, но что заставило его передумать и не отменять политику, так это смелый ответ консультанта: «Я понимаю, но могу ли я попросить вас быть так любезны, чтобы освободить кожаную папку и подготовить ее для возврата? ? »

Эта маленькая деталь изменилась­полностью весь способ, которым человек планировал свои действия. Он решил остаться клиентом и оставить кожаную папку себе вместо того, чтобы возвращать ее за кучей новых документов!

Правда в том, что как потребители мы судим поставщиков­товары и услуги, основанные на довольно нелогичных ассоциациях. Это может быть из-за местоположения, из-за того, как они обращаются с вами, когда вы работаете с ними, из-за случая­их ярлык на телефоне из-за небольших дополнительных услуг и дополнительных преимуществ, которые вы получаете от работы с компанией­и так далее.

Действительно отличный способ узнать, что на самом деле­желать своих клиентов — это собрать целевую группу клиентов в конце рабочего дня, в полдень или даже в субботу утром и так­чтобы развлечь определенное количество ваших клиентов. Предложите им полное гостеприимство и несколько коротких презентаций, чтобы они могли уйти с некоторой информацией, например, о том, как улучшить свое самочувствие — что-то, что будет лучше для них.­стена бесценна. Сделайте все возможное, чтобы понять, что главная цель гостеприимства — понять как можно больше­больше из них об их нынешних ожиданиях от вашей би­и то, что вы думаете, сделает ваш бизнес еще лучше в сфере обслуживания клиентов.

Я могу представить, почему много ели­Моя неспособность применить этот подход заключается в их сопротивлении инвестированию в свой бизнес таким образом, не говоря уже о том, что они опасаются получить негативные комментарии.

Однако, если вы не обнаружите, что не работает, это никогда не исправить, и это, несомненно, повлияет на вашу прибыльность в долгосрочной перспективе.

Если мне нужно составить список ключевых областей, на которые следует обратить внимание при обслуживании, они будут следующими:

✅ Как выделиться среди остальных — 4 супер рекомендации:

№1. Если вы застряли в пробке — пришлите цветы

Я помню, как однажды ехал на среду­Я был с клиентом, и, к сожалению, на шоссе я застрял в цепной аварии.

Хотя делать было нечего­Я знал, что опоздание на сорок минут непростительно. Если мой клиент проявит понимание, они оба сделают это после встречи.­Подышала в местном цветочном магазине и заказала огромный букет цветов­она для приема в ее офисе. По сей день она упоминает этот факт — изумленная жестом, который стоил мне нескольких минут телефонных звонков и нескольких фунтов с моей кредитной карты.

Но он продолжал присылать мне рекомендации для личной презентации — их было так много, что эти цветы окупились сотни раз.

№2. Узнайте как можно больше о своих клиентах

Еще один аспект, который помог моим клиентам — узнать о них как можно больше. Когда я встречаюсь с клиентом, я записываю все детали, которые он мне сообщает, особенно личные.

Эта, казалось бы, незначительная информация приносит большие дивиденды, так как я просматриваю этот материал перед следующей встречей с клиентом.

Тот факт, что я знаю и упоминаю некоторые мелочи о них, об их друзьях, об их домашних животных, об их семье и детях, действительно выделяет меня как человека, который­пойти уважать и на кого рассчитывать.

Другими словами, они смотрят на меня как на человека, который заботится о них, а не просто как на человека, с которым они работают. Я даже надеюсь, что они увидят во мне больше друга.

Хотя эта информация записана, люди предполагают, что вы ее запомнили, и это им делает комплимент.

Насколько много личной информации вы знаете о своих клиентах? Вы были достаточно заинтересованы, чтобы найти ее и записать в свои файлы? Сделай это!

№3. Есть много места, чтобы выделиться среди остальных

Я глубоко убежден, что то, как он ответил­готовка по телефону и общение с людьми подчеркивает качество и масштаб вашего бизнеса.

Он ваша витрина — та, которую вы хотите­Они смотрят и получают реальное представление о том, с кем имеют дело. Я поражен одними из самых больших­организации в мире, которые, похоже, полностью забыли стандарты использования телефона в своем бизнесе, которые якобы ниже­закрепить.

Сотрудники выглядят плохо обученными, не понимают важного­понимание и соблюдение собеседника, а в некоторых случаях даже как бы просят скандала! Это много проблем­оглушающий.

Иногда они говорят с вами в откровенно покровительственном тоне, даже если вы знаете, что собеседник на самом деле не имеет в виду то, что говорит.

Классический пример — "Чем могу вам помочь?"­за которым следует поведение, которое кричит, что им все равно.

Если вы ведете собственный бизнес, вы можете рассмотреть возможность нака­пусть звонят дежурные собеседники, чтобы узнать, насколько хороша ваша команда. Будьте осторожны в этом, потому что не рекомендуется делать это таким образом, чтобы­воспевайте доверие своих коллег.

Однако этот подход может дать вам представление о том, насколько хорошо работает ваш телефон.­система »с точки зрения восприятия и удовлетворенности потребителей. Сделайте то же самое для общения по электронной почте!

№4. Чего следует избегать по телефону:

Действительно хорошей инвестицией для вашего бизнеса будет­есть человек, который может обучить вашу команду на хорошем телефоне­этикет и прием звонков. Это фактически принесет вам огромные дивиденды как в краткосрочной, так и в среднесрочной и долгосрочной перспективе. И если это хорошо сделано организацией, которая знает, что делает, вы получите это почти сразу.­но отличные отзывы от клиентов и звонящих.

?????? Последний совет по телефону

Это количество звонков до того, как трубка будет снята.

Это уж точно­Если вы все сделаете правильно, это выделит вас среди остальных, так как многие компании полностью игнорируют любые стандарты относительно того, как долго им придется ждать своих клиентов. Идеальное количество звонков — два или три. Четыре, наверное, слишком много­это, а один — слишком мало.

Конечно, ни один покупатель не будет жаловаться, если вы возьмете трубку после первого звонка, хотя­что некоторые клиенты сбиты с толку, если вообще нет звонка. А когда речь идет о четырех и более кольцах, существует опасность­клиент думает, что вы не дорожите его бизнесом. И он часто бывает прав!

Разве вы, как клиенты, не считаете это довольно разочаровывающим­зачем вешать трубку и никто не отвечает? Если вы поднимете трубку после четырех звонков, извинитесь в рамках процедуры приема входящих вызовов. Это может до некоторой степени убедить клиента в том, что заставлять его ждать так долго — не стандартная практика.

И как сделать свой сервис потрясающим? Делитесь в комментариях:

Читайте так же:
Not found

Нам доверяют

Интернет магазин