Хотите больше продаж? Ознакомьтесь с этими 4 проверенными практиками для привлечения постоянных клиентов | ВесьТоп создание и продвижение сайтов

Поддержка сайта

Высокие позиции в поисковой системе, на прямую зависят от развития вашего сайта.

Продвижение сайтов

Эффективность стратегий продвижения подтверждается сотрудничеством с крупными клиентами и отзывами о нашей работе.

Создание сайтов

Мы делаем сайты быстро, недорого и профессионально. От работы с нами, у вас останутся только положительные эмоции.

Хотите больше продаж? Ознакомьтесь с этими 4 проверенными практиками для привлечения постоянных клиентов

Сохранить на потом Только для подписчиков клуба (авторизация)

Вы, наверное, слышали о правиле, согласно которому важнее (дешево) удерживать текущих клиентов, чем привлекать все больше и больше новых?

Поиск новых клиентов требует больших затрат и усилий и иногда не дает особенно хороших результатов.

С другой стороны, когда у вас уже есть определенный круг клиентов, у вас есть их контакты и они попробовали ваш продукт, гораздо проще поддерживать с ними связь, сообщать им о ваших новых продуктах и ​​рекламных акциях.

Человек, однажды купивший продукт, с гораздо большей вероятностью повторяет покупку или пробует другой продукт той же марки.

Конечно, это не означает, что не следует искать новых клиентов.

Эти два вида деятельности должны выполняться параллельно, и некоторые из перечисленных ниже методов также применимы для привлечения новых клиентов. Однако в центре внимания всегда должны оставаться потребители, которые уже доверились вам и оставили свои деньги вам. Потенциал их возврата очень велик, если вы правильно разыграете свои карты и докажете им, что каждый из ваших продуктов стоит денег и времени.

Выбранные нами методики применимы как к продуктам, выходящим на рынок, так и к уже существующим. Каждый предприниматель или опытный менеджер может свободно использовать и интерпретировать их в зависимости от характера своего бизнеса.

Прежде чем мы начнем с конкретных практик, я должен подчеркнуть, что каждый ваш шаг для привлечения клиентов должен исходить из вашего желания удовлетворить потребности и предоставить лучшее, что у вас есть.

Это основное правило, без которого не работает ни один метод.

Искреннее и искреннее отношение к потенциальному клиенту очевидно, и он будет доверять вам намного легче, если почувствует, что вы цените его мнение, время и деньги.

Рассматривайте своих клиентов как партнеров.

Изучите свои желания, интересы, вкусы, потребности и постарайтесь предложить им то, что им лучше всего подходит. Не навязывайте свой продукт всем, не преувеличивайте его характеристики и не пытайтесь убедить кого-то, что им нужен ваш продукт, если вы знаете, что это не так. Если кто-то лжет и покупает ваш продукт, не нуждаясь в нем, или обнаруживает, что он не отвечает его потребностям, как вы обещали, он не только не вернется к вам, но и расскажет об этом своим близким. и известен своим большим неудовольствием.

?????? См. Также: Стратегия JTBD полностью изменит ваш бизнес !.

Итак, перейдем к слову…

4 метода привлечения постоянных клиентов и увеличения продаж

Вы не только должны дать клиенту именно то, что обещали, но также должны удивить и впечатлить его чем-то в виде бонусного вознаграждения.

Например, если ваш клиент заказывает что-то в Интернете и ему нужно получить его курьером, отправьте небольшой бонусный приз продукту без предупреждения.

Это производит очень хорошее впечатление, особенно если к нему прилагается открытка со словами «С комплиментом от нас» или «Примите этот подарок в качестве благодарности за то, что вы доверились нам и выбрали наш продукт».

Это применимо к любому виду бизнеса. Вы можете дарить небольшие подарки любому новому покупателю или тем, у кого самые крупные заказы.

Выбирайте схему в соответствии со спецификой вашего продукта, но всегда делайте это неожиданно и с открыткой с благодарностью, которая напомнит покупателю о вашем жесте.

Для ряда продуктов, таких как автомобили, черно-белая техника, подписки, такие как эта, и т. Д., Послепродажное обслуживание является фактором, который может склонить чашу весов при принятии решения о покупке. Всегда предлагайте своим клиентам хорошие гарантийные условия, качественное послепродажное обслуживание и помощь при необходимости.

Даже если проблема с товаром, который вы продали, возникла не по вашей вине, не отказывайтесь от покупателя, а постарайтесь ему помочь, дать совет, предложить решение.

Хорошие клиенты оценят это и вернутся к вам.

Вы поверите в силу этой рекомендации, если поставите себя на место клиента.

Представьте, что вы покупаете товар, похожий на ваш собственный, но у конкурента. Через месяц он выходит из строя из-за вас — это не производственный брак, вы просто неправильно его использовали, но вы этого не знаете.

Вы идете в магазин и подаете жалобу.

Версия 1:

Сотрудник, который консультировался и продавал продукт, нетерпеливо выслушал вашу жалобу, перебивая вас между словами, чтобы пояснить, что это, скорее всего, результат неправильного использования и что гарантия не покрывает такие повреждения.

Он много раз повторяет: «У нас никогда не было проблем или претензий к нашей продукции!»

Это дает вам понять, что проблема не в компании, а в том, что вы «НЕ ПРАВИЛЬНО ИСПОЛЬЗОВАЛИ ПРОДУКТ».

Наконец он апатично пожимает плечами и неискренне говорит: «Мне очень жаль!»

Вы уходите со смешанными чувствами: «Это самый большой ублюдок в мире, я дурак, зачем мне это покупать у них?»

Вариант 2:

Сотрудник, который консультировал и продавал продукт, внимательно выслушал вашу жалобу. Осматривает товар, вызывает специалиста, который тоже проверяет проблему.

Установлено, что вина кроется в неправильной его эксплуатации.

Однако сотрудник очень добрый и ищет решение вашей проблемы, видимо, не хочет отпускать вас с нерешенной проблемой и разочарован. Он консультируется со своими менеджерами, как и если они могут вам помочь и по какой цене — то, что не обременяет вас очень финансово.

В конце концов, им удается найти решение, которое вас устраивает. Вы понимаете, что это ваша вина, но вы очарованы их усилиями и заботитесь о вас.

Вопрос о том, в какой вариант вы предпочтете, не стоит, не так ли?

Если покупатель покупал ваш продукт более двух раз, это не делает его напрямую лояльным к вашему бренду и не гарантирует, что он всегда будет вам возвращен.

Вам нужно продолжать работать, чтобы сохранить это, а не принимать это как должное. Отправьте неожиданный подарок постоянному покупателю, чтобы напомнить ему о себе, по крайней мере, через месяц (или более) после его последней покупки.

Или сделайте ему неожиданную скидку на очередную покупку. Эти жесты говорят: «Мы очень ценим ваши деньги и верность нашему бренду».

Верните себя на место клиента.

Конечно, получив неожиданный подарок от поставщика, вы почувствуете себя особенным, в некоторых случаях этот подарок может вам понадобиться. По крайней мере, когда вам нужно купить продукт и решить, у какого поставщика покупать, передавая свой потенциал на ваш разум, вы запомните этот жест и, скорее всего, это будет первое место, куда вы пойдете. поставка.

Это предложение стало таким клише, что я чувствую, что вы закатите глаза от скуки, когда прочитаете его, но это то, что мы не должны забывать перед лицом смертельной конкуренции (за исключением случаев, когда ваш бизнес сам по себе достаточно инновационен, и нет аналог на рынке).

Быть новатором — значит не только соблюдать письменные и неписаные правила привлечения клиентов, но и создавать свои собственные.

Будьте настоящими менеджерами, первооткрывателями, думайте, исследуйте, тестируйте, применяйте что-то, если вы находите это многообещающим, и не беспокойтесь о том, что вас сочтут глупым.

Самое важное правило — делать клиентов счастливыми.

Вы можете позволить себе немного более высокие затраты на привлечение многообещающих потенциальных клиентов, потому что, если вы хорошо разыграете свои карты, и они вернутся к вам, вы получите гарантированный долгосрочный доход. И чтобы не отставать, вот пример компаний, у которых есть собственные страницы в социальных сетях!

Поскольку одним из самых больших преимуществ социальных сетей является контакт с пользователями, это место, где вы можете постоянно экспериментировать и искать их отзывы. Если вы новичок на рынке и все еще привлекаете клиентов, вы можете периодически применять следующую практику: Раз в 2-3 недели публиковать фотографии ваших продуктов или серий в разных цветах или что-нибудь еще, что вам нужно, чтобы мнение потенциальных пользователей — например какой формы вы хотите больше, из какого материала, какого размера, цвета и т. д. В зависимости от количества поклонников на странице вы будете генерировать определенное количество комментариев с мнениями людей.

В конце дня из всех комментаторов выберите лотереей того, кто получит соответствующий продукт, который он выбрал. На следующий день опубликуйте сообщение на своей стене с благодарностью всем, кто нашел время, чтобы прокомментировать ваши продукты, и укажите, что вы выбрали человека X посредством лотереи, чтобы получить вариант продукта, в котором указано, что ему это нравится больше всего.

Или, как мы это сделали в Masterhack, соберите полученную информацию, чтобы проанализировать, что пользователи больше всего хотели бы получить от вас.

Эффект от этой техники нельзя недооценивать:

  1. Выбранный человек приятно удивлен и очень склонен, получив свой подарок, сфотографироваться с ним, опубликовать и упомянуть название вашего продукта на своей стене, сообщить онлайн и офлайн всем своим друзьям, насколько вы круты и т. Д.
  2. Вы даете возможность людям, которые не использовали ваш продукт, протестировать его и привлечь потенциальных будущих клиентов.
  3. Остальные ваши поклонники также видят это, и в следующих ваших постах с просьбой «Поделитесь своим мнением» они более склонны уделить немного времени и прокомментировать, потому что они втайне будут надеяться, что они также могут что-то выиграть.

Не забудьте также ознакомиться с этим: 20 тактик для привлечения и удержания более лояльных клиентов — РУКОВОДСТВО [Часть 1]

Я надеюсь, что один из этих методов вдохновит вас и успешно применит его в вашем бизнесе. Поделитесь в комментариях ниже интересными приемами из вашего опыта или тем, как вы могли бы применить перечисленные 4 в своей деятельности. И не забывайте — относитесь к своим клиентам как к партнерам, будьте честны и делайте им добрые жесты, чтобы создать сильную эмоциональную связь между ними и вашим продуктом.

Только так вы сможете гарантировать постоянных и постоянных клиентов.

В соавторстве с Кристиной Георгиевой, магистр делового администрирования. Он профессионально занимается маркетингом и рекламой. В последнее время он занимается дизайном, изготовлением ювелирных изделий и продвижением работ молодых и талантливых болгарских дизайнеров. LinkedIn →

Смотрите также:

Читайте так же:
Not found

Нам доверяют

Интернет магазин