Как активировать своих сотрудников в социальных сетях | ВесьТоп создание и продвижение сайтов

Поддержка сайта

Высокие позиции в поисковой системе, на прямую зависят от развития вашего сайта.

Продвижение сайтов

Эффективность стратегий продвижения подтверждается сотрудничеством с крупными клиентами и отзывами о нашей работе.

Создание сайтов

Мы делаем сайты быстро, недорого и профессионально. От работы с нами, у вас останутся только положительные эмоции.

Как активировать своих сотрудников в социальных сетях

Брайан Солис говорит, что привлечение клиентов — это сильная и эффективная форма обслуживания и связей с общественностью. Но добиться этого в настоящее время — большая проблема. Пользователи хотят сразу же вести диалог и получать ответы в реальном времени. Когда они не получают их, они обращаются за рекомендациями к друзьям, семье или коллегам.

Такое случается довольно часто. Говорят, что 84% клиентов прислушиваются к рекомендациям друзей и семьи, чем к рекомендациям в рекламе или другом контенте. Кроме того, 84% потребителей говорят, что к действию их побудил дружеский совет.

Результаты Эдельмана аналогичны, но предлагают полезные уловки для брендов:

Ученые, отраслевые и технические эксперты остаются наиболее надежным источником деловой информации.

Из всего этого следует, что у брендов есть возможность влиять на разговор значимым образом. А с чего начать компанию? За счет мобилизации своих внутренних сотрудников и заинтересованных сторон и вовлечения их в диалог.

Брендам необходимо уделять время и ресурсы обучению и расширению возможностей сотрудников социальных сетей. В этой ситуации создается программа внутреннего сотрудничества и создается лояльность среди представителей бренда. И это улучшает внутреннюю и внешнюю коммуникацию и увеличивает охват и доход вашего бренда.

Для начала воспользуйтесь этими 10 советами по активации сотрудников в социальных сетях:

  • Определите свою культуру

Почему ты делаешь то, что делаешь? Объясни это. Дайте людям повод приходить на работу каждый день. Покажите, что вы цените их усилия. Дайте им привилегии. Сделайте корпоративную культуру неотъемлемой частью жизни ваших сотрудников, чтобы о ней можно было поговорить с друзьями, семьей и даже незнакомцами.

Вебер Шандвик и KRC Research обнаружили, что культура основана на лидерстве. Оттуда они говорят:

Наше исследование доказывает, что менеджмент оказывает каталитическое воздействие на приверженность людей и их желание поддерживать работодателя.

  • Создавайте подробные портреты клиентов

Ваши сотрудники уже в социальных сетях. Но где ваши клиенты? Общаются ли они с потенциальными пользователями и сторонниками?

Используйте данные из Cision Social Software, Google Analytics или другой системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для развития личности клиента. Определите часто задаваемые вопросы. Узнайте, где находится ваша аудитория и где они задают вопросы, пишут жалобы или хвалят. Ищите точки соприкосновения между сотрудниками и клиентами.

IBM предлагает:

Разработайте программу, чтобы помочь опытному персоналу связаться с внешними людьми, которые имеют влияние или поддерживают. Общение с посторонними не только очень важно, но и выгодно, поскольку они вкладывают средства в улучшение продуктов и услуг и делятся мнениями по темам, которые важны для вашего бренда.

  • Определите сотрудников, которые уже задействованы в социальных сетях

Изучите существующую социальную активность. У ваших сотрудников могут быть учетные записи в LinkedIn или Twitter, но активно ли они ими пользуются? Если да, то как именно? Общаются ли они с друзьями и семьей? Они находятся в закрытых группах, связанных с вашим брендом?

Сегментируйте своих сотрудников по уровню приверженности. Разработайте программу для наиболее заинтересованных из них. Таким образом, они станут миссионерами на рабочем месте и повысят социальную активность так, как вы не смогли бы сделать в одиночку.

Согласно исследованию SocialChorus:

Адвокаты — это социально вовлеченные сотрудники, которые создают и делятся контентом бренда менеджера в своих собственных сетях… они могут охватить аудиторию, которая в 10 раз больше, чем ваш бренд.

Контент, которым совместно пользуются сотрудники, привлекает в восемь раз больше внимания, чем контент в брендированных каналах обмена.

  • Пригласите своих сотрудников для обратной связи

Важно иметь правильную политику в отношении социальных сетей. Не менее важно, если не больше, участие и заинтересованность сотрудников. Это вызовет чувство гордости и принадлежности.

В статье Forbes говорится следующее:

Когда в 2005 году высшее руководство IBM решило серьезно заняться социальным бизнесом, они осознали две вещи. Во-первых, им нужен был подход изнутри, чтобы сотрудники могли научиться взаимодействовать друг с другом скоординированным и надлежащим образом. Во-вторых, у них было заявление о том, как это сделать, что по своей сути было противоположным тому, как работают социальные сети.

  • Предоставляйте сотрудникам контент и ресурсы

Участие сотрудников — это только одна часть уравнения. Другой — контент и ресурсы. Оба придают сотрудникам уверенность и смелость. Говорят:

Знания — сила, и те сотрудники, которые хорошо осведомлены о целях вашего бренда в социальных сетях, стратегиях и политике, смогут оказать наибольшее влияние на защиту вашего бренда.

Предоставление ресурсов упрощает обмен. Сотрудникам не нужно каждый раз создавать оригинальный контент. У них есть сообщения в блогах и визуальный контент, из которого можно черпать идеи. Плюсы не только за их счет. Это поможет вам поддерживать согласованность бренда по всем каналам и от сотрудника к сотруднику.

  • Разрешите сотрудникам свободно говорить от вашего имени

Очень важно, чтобы ваши сотрудники могли свободно говорить. В противном случае их сообщения не будут звучать аутентично и будут выглядеть наспех сфабрикованными. Это может навредить, а не помочь в работе. Поощряйте своих сотрудников говорить на их языке. Предоставьте им контент и позвольте им изменять и оптимизировать его по своему усмотрению. Вы увидите, например, как сотрудники используют ваш контент для создания серии забавных картинок для Facebook или истории в Instagram.

Если сотрудникам будет предоставлена ​​возможность свободно высказаться, они будут выглядеть более надежными и вызывающими доверие, а также будут гораздо успешнее передавать ваши идеи.

Скотт Кирснер из The Boston Globe говорит:

Я больше слушаю людей, которые непосредственно в чем-то вовлечены, чем тех, кому платят. Личные связи — это все. Я хочу видеть компании в их естественном состоянии.

  • Изучите технологии, которые упрощают взаимодействие и могут быть интегрированы с другими инструментами и программным обеспечением

Сотрудники не будут использовать социальные сети, если им неудобно. Облегчите процесс, чтобы привлечь больше людей.

Свяжите их деятельность с другими инструментами и программным обеспечением. Например, твиты от сотрудника к клиенту могут быть связаны с профилем CRM клиента. Когда пользователь звонит для заказа, человек, с которым он общается, будет иметь необходимую информацию и будет лучше подготовлен к ответам на вопросы.

Брайан Солис говорит:

Благие намерения — это только начало. То, что мы строим, на самом деле является бесценным доверием и ценностью. Но это не пустой жест. Это вложение, которое требует приверженности и постоянной поддержки в широком масштабе.

  • Предлагайте обучение в социальных сетях и постоянную поддержку

Потребности и ожидания клиентов постоянно меняются, поэтому предлагайте своим сотрудникам периодическое обучение и поддержку. Делитесь передовым опытом в Twitter или Pinterest. Пройдите пробные тренировки на случай возможных кризисов. Тщательно изучите политики и процедуры. Расскажите, где и как ваши сотрудники находят необходимые им ресурсы. Предлагайте решения для «счастливых моментов клиента». Также установите канал связи, когда у ваших сотрудников есть вопросы или идеи о социальной активности.

  • Тестируйте, измеряйте и сообщайте о результатах

Социальная вовлеченность сотрудников должна обеспечивать количественную и качественную отдачу от инвестиций (ROI). Решите, какие показатели лучше всего соответствуют вашим бизнес-целям, и периодически измеряйте их. Прогнозируйте потенциальные результаты и оценивайте инициативы. Следите за приверженностью сотрудников другим вашим усилиям.

Поделитесь результатами с заинтересованными сторонами и сотрудниками. Ваши люди напрямую связаны с этим — пусть они наслаждаются ростом доходов и довольными клиентами.

В отчетах измеряется не только влияние клиентов, но и программная приверженность подчиненных. Некоторые из преимуществ связаны с производительностью, рентабельностью и оборотом.

  • Оптимизируйте свои усилия и повторяйте

Используйте данные, чтобы улучшить свои усилия. Инвестируйте в мульти-процессы, которые объединяют все среды и каналы в одну большую картину.

Делитесь изменениями политики в социальных сетях со своими сотрудниками. Также периодически дают предложения, как «оживить» общение в сетях. Если визуальный контент вызывает у пользователей больший интерес и диалог, поощряйте своих сотрудников использовать больше визуальных элементов в своем онлайн-общении.

Как привлечь сотрудников в соцсети? Предоставьте им право — предоставив им инструменты, ресурсы и поддержку — выступить от вашего имени. Очень скоро вы увидите гораздо более активных сотрудников, которые создают контент, привлекают внимание и участвуют в обсуждениях от имени вашего бренда.

Если мы упустили что-то важное, не стесняйтесь оставить нам отзыв!

Читайте так же:
Not found

Нам доверяют

Интернет магазин