Как бренды раздражают потребителей в социальных сетях | ВесьТоп создание и продвижение сайтов

Поддержка сайта

Высокие позиции в поисковой системе, на прямую зависят от развития вашего сайта.

Продвижение сайтов

Эффективность стратегий продвижения подтверждается сотрудничеством с крупными клиентами и отзывами о нашей работе.

Создание сайтов

Мы делаем сайты быстро, недорого и профессионально. От работы с нами, у вас останутся только положительные эмоции.

Как бренды раздражают потребителей в социальных сетях

86% пользователей социальных сетей хотят и следят за брендами.

71% потребители перестали подписываться на бренд, потому что им было стыдно.

75% они заказывали что-то у пользователей только потому, что видели это в социальной сети.

57% потребители склонны покупать что-то у бренда только потому, что следят за ним в социальных сетях.

57% потребителей раздражает большое количество рекламных акций бренда.

41% потребители перестанут подписываться на бренд, если они не поделятся соответствующей информацией.

Ваш младший брат все время вас раздражает. Вы снова слышите эту надоедливую песню по радио. Другой бренд пытается продать вам что-то в социальных сетях.

Большинство маркетологов думают, что знают, чего хочет их аудитория, но они с меньшей вероятностью спросят их напрямую. Социальные сети не исключение. Некоторые бренды просто раздражают в социальных сетях. Будь то ошеломление аудитории рекламными акциями или неуместными шутками, есть бренды, которые просто не знают, что правильно и как этого добиться.

Но почему так должно продолжаться? На самом деле 86% пользователей социальных сетей хотят и следят за брендами. Но когда они это сделают, они ожидают получить релевантный контент, а не очередной бессмысленный пост, который совсем не в тоне компании.

В отчете были опрошены 1000 пользователей Facebook, Twitter и Instagram, чтобы определить, что их раздражает в брендах социальных сетей, что заставляет их перестать подписываться на них и в каких отраслях дела идут хорошо.

Дайте людям то, что они хотят

Проблема не в том, что люди не хотят следить за брендами в социальных сетях, а в том, что слишком многие бренды просто используют тактику, которая не подходит их аудитории.

Если вы думаете, что ваша страница в Facebook привлекает только людей, которые ищут предложения, купоны и предложения, подумайте еще раз. Около 86% пользователей социальных сетей следят за брендами, но 60% из них раздражают постоянные акции. Опасности чрезмерного продвижения еще больше усугубляются, если бренды не реагируют на запросы. Фактически, каждый четвертый человек раздражается, когда не получает ответа. А учитывая, что только 1 из 10 сообщений получает ответ от бренда, вы можете представить, сколько здесь недовольных людей.

Однако односторонний контент — не единственная причина раздражения. Люди начинают замечать в социальных профилях массу нетипичного контента. Вы пытались убедить молодую аудиторию, что ваш бренд современный, используя жаргон и другие повседневные фразы? Лучше не делай этого, а сделай ставку на то, чтобы быть самим собой. 38% людей считают использование жаргона неприятным, а еще 32% раздражаются, когда бренды пытаются развлечься, хотя это явно не так.

После всего вышесказанного вам необходимо понимать и поддерживать индивидуальность вашего бренда, потому что 34% людей считают его отсутствие столь же неприятным.

Должен я следовать или не следовать?

Раздражать людей — это проблема, но что на самом деле заставляет их перестать следовать за брендом? Во-первых, давайте разберемся, что заставляет их следовать за вами. 73% опрошенных говорят, что для того, чтобы лайкнуть бренд в социальных сетях, они должны сначала заинтересоваться продуктами или услугами, которые он предлагает.

Помимо первоначального интереса, людям нужно нечто большее, чем ваш бренд. Масса подписчиков будет посещать ваш аккаунт в поисках предложений и рекламных акций (58%) или поощрения (42%). Однако, как мы уже показали вам, ни одна из этих тактик их не удержит. Помните об этом при разработке своей социальной стратегии — создавайте контент, релевантный вашей аудитории.

Кроме того, 25% людей подписываются на вас, чтобы вести диалог с брендом. Люди хотят взаимодействовать с вами, поэтому предоставьте им успешный путь с помощью хорошей системы обслуживания клиентов.

Хотя интерес или стимулы объединят многих людей, они не удержат их надолго. Слишком много рекламных сообщений не только раздражает подписчиков, но и приводит к тому, что 46% из них перестают подписываться на бренд.

Если вам нужны дополнительные доказательства необходимости стратегии динамического контента, 41% людей перестанут подписываться на бренд, который не делится соответствующей информацией. Итак, расширьте свою тактику и убедитесь, что вы диверсифицируете свою стратегию контента в социальных сетях. Будь то обмен контентом от посторонних, пользовательский контент, участие в общих маркетинговых возможностях или привлечение аудитории с помощью интерактивных анкет и конкурсов.

Эта актуальность еще более необходима, если вы знаете, что 7 из 10 человек перестают подписываться на бренд, потому что им стыдно за то, что их знакомые видят на радиостанции. Люди не хотят, чтобы их ассоциировали с брендом, который делится устаревшими или абсурдными вещами. Даже если ваш социальный профиль не включает всю историю вашего бренда, рекомендуется обновить его, чтобы улучшить восприятие людьми.

Незабываемый контент — это переработанный контент

Ошеломляющие 75% людей заказали что-то только потому, что увидели это в социальных сетях. Но сколько раз им действительно нужно увидеть сообщение, чтобы разместить заказ?

Большинству людей необходимо 2–4 раза увидеть товар в социальных сетях, прежде чем заказывать его. Почти 20% людей нуждаются в них от 5 до 8 раз. На решения о покупке, на которые влияют социальные сети, нужно время. Вот почему важно, чтобы ваша борода ориентировалась на постоянную аудиторию заинтересованных людей и анализировала показатели вашей стратегии, которые могут улучшить осведомленность.

Упомянем это еще раз брендам необходимо найти тонкий баланс между информированием аудитории и наполнением ее предложениями. Хотя вы хотите, чтобы люди видели ваши сообщения несколько раз, не стоит перегружать их рекламными акциями, чтобы они не нажимали кнопку «Отписаться». Из опроса мы видим, что 57% людей готовы покупать что-то у бренда, за которым они следят в социальных сетях, поэтому важно сохранить этих людей.

Розничная торговля идет лучше всего

Мы хотим показать вам, какие отрасли раздражают людей, и сравнить результаты с опросом о поведении публикаторов.

Вот 10 самых популярных отраслей:

С другой стороны, правительство считается самой раздражающей индустрией социальных сетей. Это неудивительно, ведь среднее время отклика составляет 10,7 часа.

Банковское дело / финансы занимает второе место по фактору раздражения. Предварительное мнение об отрасли в целом играет важную роль, поскольку, согласно исследованию, это вторая отрасль с наибольшим откликом.  

Вот 10 самых раздражающих отраслей:

Восприятие и реальность часто расходятся. Поэтому мы покажем вам, как, согласно исследованиям, люди воспринимают отзывчивость бренда и как на самом деле реагируют отрасли.

В некоторых из них, например в розничной торговле, восприятие людей и реальность не так уж далеки. Однако некоторые другие представления отличаются на световые годы. Например, люди думают, что СМИ и развлекательный бизнес занимают третье место по отзывчивости, а на самом деле занимают последнее место.

Эта индустрия наполняет нас рекламными акциями и практически не обращает внимания на свою аудиторию. Еще одно интересное несоответствие наблюдается в сфере ЖКХ. Люди думают, что они не отзывчивые (им отводится 14 мест из 15), но на самом деле они должны быть на первом месте по отзывчивости.

Если мы углубимся в данные, мы сможем увидеть не только то, где находится каждая отрасль по скорости реагирования, но также то, как аудитория взаимодействует с каждой из них и насколько продвигаются их профили. Чтобы освежить свои знания, вот что означает каждый показатель:

  • Response Rate — процент сообщений пользователей, на которые требуется ответ, и тех, которые действительно получили его.
  • Время отклика — сколько времени требуется бренду (в часах), чтобы ответить на сообщение пользователя, требующее ответа.
  • % Needs Response — сколько сообщений получает бренд, требующий ответа (относительно алгоритма, который определяет вопросительные знаки, упоминания и ключевые слова)
  • Количество сообщений в ответах — сколько рекламных сообщений публикуют бренды, по сравнению с тем, сколько ответов они дают своей аудитории.
  • Рейтинг в рейтинге брендов — насколько бренды реагируют на потребителей
  • Рейтинг Consumer Index Rank — насколько потребители выразительны по отношению к брендам

После всего написанного, мы будем рады услышать ваше мнение по этому поводу.

Читайте так же:
Not found

Нам доверяют

Интернет магазин