Как люди предпочитают делать покупки: реальные или виртуальные | ВесьТоп создание и продвижение сайтов

Поддержка сайта

Высокие позиции в поисковой системе, на прямую зависят от развития вашего сайта.

Продвижение сайтов

Эффективность стратегий продвижения подтверждается сотрудничеством с крупными клиентами и отзывами о нашей работе.

Создание сайтов

Мы делаем сайты быстро, недорого и профессионально. От работы с нами, у вас останутся только положительные эмоции.

Как люди предпочитают делать покупки: реальные или виртуальные

Многие люди сегодня считают, что рост онлайн-покупок создал представление о том, что розничные торговцы в реальных магазинах устарели. НО новое исследование Google, проведенное совместно с Ipsos Media CT и Sterling Brands, показывает, что связь между цифровым и реальным магазином гораздо теснее, чем когда-либо прежде.

Исследование о том, как люди предпочитают делать покупки, развенчивает 3 распространенных мифа о розничной торговле. У розничных продавцов также есть способы более активно использовать свое присутствие в Интернете и поддерживать связь со своими покупателями. Каждые 2 из 3 пользователей не находят нужную информацию в обычном магазине, а 43% оставляют ее разочарованными. Именно здесь проявляется сила цифрового мира, помогая продавцам улучшить покупательский опыт.

Сектор розничной торговли кардинально меняется. Посещаемость магазинов резко падает, а онлайн-пользователи в основном используют для этого смартфоны.

Чтобы лучше понять влияние смартфонов на онлайн-покупки, Google в партнерстве с Ipsos MediaCT и Sterling Brands провел это исследование. Результаты показывают, что потребители хотят больше информации и персонализированного опыта покупок. То, что отличает реальные магазины от онлайн-магазинов, — это способность покупателя действительно увидеть товар, потрогать его руками и почувствовать его.

Двое из трех покупателей говорят, что не смогли найти в магазине то, что искали, и 43% уходят разочарованными. 71% покупателей говорят, что их смартфоны стали намного важнее в процессе покупок. Исследования показывают, что европейские потребители ожидают полной интеграции интернет-магазинов с реальными, при этом 73% из них считают, что качество веб-сайта или мобильного приложения бренда может быть достаточным мотиватором, чтобы заставить их посетить физический сайт.

Розничные торговцы могут использовать эти данные для связи и привлечения текущих и потенциальных клиентов. Таким образом, они могут влиять на своих будущих клиентов с момента, когда они знакомятся с местной информацией в Интернете, до того, как они пойдут в магазин, чтобы получить опыт взаимодействия с пользователем; Как только они окажутся в магазине, цифровая презентация предоставляет розничным продавцам новые возможности для связи с потребителями.

Информация в Интернете может побудить людей делать покупки в магазине.

Миф 1. Результаты поиска отправляются пользователям только на сайтах электронной коммерции.

Результат: результаты поиска — эффективный способ привлечь пользователей в магазин.

Один из мифов связан с результатами онлайн-поиска. По его словам, покупатели будут посещать только торговые площадки. Фактически, 3 из 4 покупателей, которые находят местную информацию, предпочитают посетить магазин и купить на месте. Успешно найдя информацию о магазине, его местонахождении, ценах и часах работы, клиенты гораздо более мотивированы посетить его. Когда эта информация недоступна, ее отсутствие заставит пользователей остаться в стороне.

Другие опросы показывают, что когда дело доходит до покупок, 17% европейцев делают покупки, не задумываясь, 12% сначала изучают товары в реальных магазинах, а затем делают заказы в Интернете, а остальные 55% совмещают покупки в Интернете и в реальных магазинах. Это хороший стимул для трейдеров поддерживать оба канала.

 Местная информация может мотивировать посетителей.

Урок для розничных торговцев очень прост: цифровое присутствие — мощный инструмент для подключения потребителей к магазину. Магазинам также необходимо будет использовать новые методы для привлечения покупателей. Дело в том, что офлайн-торговля никогда не исчезнет, ​​потому что она предлагает потребителям иной опыт, чем онлайн-торговля.

Миф 2: как только потребители начинают рыться в своих смартфонах в магазинах, розничный торговец теряет их внимание.

Реальность: продавцы могут привлечь внимание своих клиентов с помощью результатов поиска на своем мобильном сайте или в приложении.

Присутствие в Интернете превращается в клиентский опыт. Опрос показывает, что 42% покупателей ищут информацию в Интернете, находясь в магазине. 62% из них используют поисковую систему в Интернете, но почти половина обращаются к сайту или мобильному приложению продавца. Только 30% будут искать информацию о конкурсе. Это прекрасная возможность для трейдеров связаться с потребителями и не позволить им обратиться к конкурентам.

Как покупатели используют свои смартфоны в магазинах?

Гениальные розничные продавцы используют все возможности мобильной связи, чтобы предложить покупателям более высокую производительность. Бриджит Долан, вице-президент Sephora, сказала: «Мы думаем, что одна из самых больших возможностей в розничной торговле — это то, что покупатели могут использовать свои телефоны в качестве помощников по продажам, когда они находятся в магазине. Доступ к этой информации — идеальный способ найти все, что они ищут, и получить совет от Sephora ».

Проще говоря, владельцы магазинов могут делать ставку на присутствие в Интернете через торговые сайты, мобильные приложения, мобильные объявления и результаты местного поиска. Это включает в себя интеграцию информации местного поиска. Географический таргетинг рекламы помогает покупателям, которые могут находиться в непосредственной близости от магазина.

Магазины, ориентированные на покупателей

Миф 3: Интернет-исследования показывают, что ожидания потребителей ниже — они просто идут в магазин, чтобы заплатить.

Реальность: покупатели посещают магазины не только для покупки, и их ожидания от розничных продавцов намного выше, чем раньше. Они ищут информативный и пользовательский опыт, а также личный совет. Многие исследования показывают, что люди выбирают онлайн, консультируются друг с другом онлайн и в конечном итоге покупают в реальных (физических) магазинах. Нет необходимости спорить, что покупки в Интернете — это намного удобнее, быстрее и проще. Вы просматриваете тысячи предложений, корректируете цены в любое время и имеете гораздо больший выбор, а также экономите время на гастролях. Но также нельзя отрицать, что люди избегают давать свою личную информацию, чтобы оформить заказ онлайн.

Некоторые розничные торговцы опасаются, что потребители сегодня настолько хорошо информированы, прежде чем заходить в магазин, что он стал платформой для быстрых сделок. 32% покупателей посещают магазины, когда обдумывают покупку, а 33% покупателей активно просматривают магазины, чтобы сделать потенциальную покупку.

Цифровой мир — мост между потребителями и физическим магазином

Путь потребителя к покупке становится все более мобильным. Продавцы, которые предоставляют онлайн-информацию своим мобильным клиентам, увеличат охват клиентов, а также вовлеченность. Эта информация не только помогает покупателям ориентироваться в магазине, но и улучшает их покупательский опыт. Хотя интернет-магазины все больше наводняют рынок, несомненно, всегда будут клиенты для реальных физических магазинов.

Опрос Google, Ipsos MediaCT и Sterling Brands проводился в период с марта по май 2014 года. Число респондентов составило 6000 пользователей смартфонов в возрасте от 18 до 54 лет, которые влияют на процесс принятия решений о розничной покупке и использовали Интернет для поиска информации о покупках.

Читайте так же:
Not found

Нам доверяют

Интернет магазин