Как реализовать прямой сервис в вашем интернет-магазине | ВесьТоп создание и продвижение сайтов

Поддержка сайта

Высокие позиции в поисковой системе, на прямую зависят от развития вашего сайта.

Продвижение сайтов

Эффективность стратегий продвижения подтверждается сотрудничеством с крупными клиентами и отзывами о нашей работе.

Создание сайтов

Мы делаем сайты быстро, недорого и профессионально. От работы с нами, у вас останутся только положительные эмоции.

Как реализовать прямой сервис в вашем интернет-магазине

Узнайте о передовых методах предоставления первоклассного обслуживания клиентов в режиме реального времени через онлайн-чат

Как реализовать прямой сервис в вашем интернет-магазине
Никто не любит ждать, особенно если речь идет об обслуживании интернет-магазина. Опросы показывают, что 52% потребителей откажутся от покупки, если быстро не получат ответы на свои вопросы. Одно из самых эффективных решений этой проблемы — онлайн-чат.

Согласно исследованию Gartner, к 2018 году более 80% компаний будут предлагать онлайн-чат как способ обслуживания пользователей на своих веб-сайтах или в мобильных приложениях. Людям, особенно молодому поколению, нравится эта функциональность. Более того, 44% потребителей говорят, что получение информации и совета специалиста при совершении покупок в Интернете — самая ценная услуга, которую может предоставить интернет-магазин.

Более 94% пользователей живых сервисов говорят, что они довольны или очень довольны им. В то же время это приводит не только к повышению удовлетворенности клиентов, но и к увеличению продаж. Общение в чате дает людям уверенность в совершении покупки.

Воспользуйтесь всеми преимуществами возможности привлечь больше клиентов и увеличить продажи, применив следующие советы при внедрении интерактивных услуг в вашем интернет-магазине.

Тщательное планирование ресурсов
Начните с анализа посещаемости вашего интернет-магазина, чтобы определить, что вам нужно инвестировать в предоставление живого сервиса, который принесет вам максимальную выгоду. Если ваша компания продает предметы роскоши и / или работает в основном с бизнес-клиентами, то более высокая стоимость обслуживания клиента будет оправдана даже при низком ежедневном трафике. В других случаях большое количество посетителей обеспечит вам экономическую эффективность.

Персонал необходим для прямого онлайн-обслуживания клиентов. Важно знать, что онлайн-чат предполагает гораздо более быстрый ответ, чем ответ на электронное письмо или даже телефонный звонок. 60% пользователей говорят, что им некомфортно, если им приходится ждать ответа в чате более минуты. С другой стороны, сотруднику намного проще участвовать в онлайн-обслуживании, выполняя другие действия, чем для оказания телефонных услуг. Тем не менее, хорошо иметь одного или нескольких сотрудников, которые специально занимаются онлайн-чатом, и быть готовыми к увеличению команды в случае постоянного увеличения посещаемости магазина и запросов.

Оценка возможностей аутсорсинга
Аутсорсинг или аутсорсинг услуги, чтобы она предоставлялась третьей стороной, — это возможный способ снизить стоимость прямой онлайн-услуги. Есть много компаний, которые предлагают услуги опытных операторов и гарантируют быстрое реагирование на запросы. С другой стороны, аутсорсинг означает обмен данными о ваших пользователях с компанией, предоставляющей услугу, без возможности контролировать их использование на ежедневной основе. Вы также не сможете получать записи чата в это время, и это может привести к задержкам в общем обслуживании клиентов.

Чтобы принять решение об аутсорсинге, примите во внимание технический уровень обслуживания, которого ожидают ваши клиенты, а также вашу маркетинговую стратегию и бюджет.

Программное обеспечение с нужными функциями
Для поддержки службы прямого обслуживания клиентов через онлайн-чат вам потребуется программное обеспечение. При принятии решения вам необходимо сосредоточиться на объеме деятельности, которую вы планируете выполнять, и на функциональных возможностях. Вот некоторые ключевые функции, которые должно иметь программное обеспечение:

Удобный интерфейс — и ваши клиенты, и ваши сотрудники должны иметь возможность легко и интуитивно использовать чат. Это ключевой фактор для быстрого и эффективного онлайн-общения.

Готовые сообщения — Ароматическое воспроизведение готовых сообщений, таких как, „Здравствуйте, чем мы можем быть вам полезны?“, повышает уровень обслуживания и его скорость и может помочь вам добиться еще более высоких продаж. Однако не следует использовать эти сообщения слишком часто, поскольку пользователи могут решить, что служба на самом деле является роботизированной.

Отчетность и анализ данных — программное обеспечение должно предоставлять пользователям достоверную информацию, например, какую страницу в онлайн-магазине они просматривают и откуда они пришли в Интернете (Google, Facebook и т. Д.). Эти данные незаменимы для реализации большего количества возможностей продаж, так как они позволяют сразу привлекать заинтересованных пользователей через чат.

Записи чатов — анализируя их, вы можете оценить уровень прямого обслуживания вашего интернет-магазина и улучшить его. Вы также можете раскрыть механизмы более эффективного взаимодействия с потребителями с целью увеличения продаж.

Интеграция с программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами. Таким образом, операторы будут иметь всю доступную информацию о пользователе при общении с ним в чате. Это улучшает сам сервис, и вероятность покупки может быть еще больше увеличена.

При рассмотрении того, как управлять деятельностью вашего интернет-магазина, включая обслуживание клиентов, рассмотрите вариант веб-программного обеспечения. Это поможет вам достичь высокого уровня эффективности на ранней стадии, развиваясь параллельно с вашим бизнесом.

Интеграция онлайн-чата
Дизайн и цвет чата должны совпадать с дизайном и цветом вашего интернет-магазина, чтобы эта дополнительная функция могла в него вписаться. Если вы планируете размещать фотографии помимо имен ваших сотрудников, которые будут обслуживать клиентов, пусть они будут настоящими. К сожалению, многие компании используют общие фотографии, которые часто вызывают у клиентов сомнения в надежности компании.

Чат должен быть легко заметен, но не должен мешать пользователю просматривать страницу. Вкладка для него обычно находится в правом нижнем углу. Когда пользователь хочет задать вопрос, он по привычке будет смотреть туда, поэтому дайте ему то, что он ищет.

Если вы работаете с конфиденциальной информацией о клиентах, лучше зашифровать данные и записи чатов. Создавайте правила безопасности, которые строго соблюдаются.

Обучение персонала
Даже самый технологически продвинутый онлайн-чат будет бесполезен, если операторы не обучены им пользоваться. Персонал должен пройти углубленное практическое обучение работе с программным обеспечением и, при необходимости, обслуживанию клиентов в Интернете. Операторы должны иметь подробное представление о предлагаемых товарах и о том, как работает интернет-магазин. После запуска службы можно сформировать список часто задаваемых вопросов, что поможет быстрее ответить.

Важно объяснить своим сотрудникам, что начало чата с пользователем — отличная возможность понять потребности потенциального клиента и совершить продажу. Они должны быть в состоянии извлечь из этого максимум пользы. Для этого они должны не просто отвечать на вопросы, но и иметь возможность связаться с человеком на другой стороне, заинтересовать его и мотивировать совершить покупку.

Вывод
Не заставляйте потребителей просматривать товары в вашем интернет-магазине в ожидании. Предоставьте им лучший прямой и индивидуальный сервис, чтобы они стали вашими клиентами.

Читайте так же:
Not found

Нам доверяют

Интернет магазин