Как создать путь пользователя на веб-сайте | ВесьТоп создание и продвижение сайтов

Поддержка сайта

Высокие позиции в поисковой системе, на прямую зависят от развития вашего сайта.

Продвижение сайтов

Эффективность стратегий продвижения подтверждается сотрудничеством с крупными клиентами и отзывами о нашей работе.

Создание сайтов

Мы делаем сайты быстро, недорого и профессионально. От работы с нами, у вас останутся только положительные эмоции.

Как создать путь пользователя на веб-сайте

Шаги по построению процесса, сбалансированного между потребностями пользователей и бизнес-целями.

Как создать путь пользователя на веб-сайте
Одним из основных факторов, определяющих, станут ли посетители вашего сайта вашими клиентами, является путь пользователя. Это путь, по которому пользователь следует через интерфейс сайта для выполнения желаемой задачи, например, отправки запроса. Для достижения желаемых целей необходимо удовлетворить потребности посетителя. Узнайте, как разработчики веб-сайтов строят путь пользователя.

Цели на первом месте
Цель любого веб-сайта — достижение бизнес-целей его владельца. Они варьируются от отправки запроса до размещения заказа в Интернете. Как и в жизни, большинство пользователей делают это не сразу, а проходят ряд шагов. Таким образом, дизайн пути пользователя, включая эти шаги, выходит на первый план. Для успешного старта необходимо указать:
— Бизнес-цели — какие действия необходимо предпринять пользователям сайта, чтобы стать клиентами.
— Цели пользователя — потребности, которые посетители сайта хотят удовлетворить.

Источник определяет сообщение
Пользователи приходят на веб-сайт откуда-то, и первый шаг в построении пути пользователя на сайте — определить, как это делается. Основная задача здесь — удовлетворить потребности потребителей в бизнес-целях. Путь пользователя ведет его от первой веб-страницы, с которой он сталкивается, через процесс обучения до последнего действия, которое должно принести пользу ему и бизнесу.

Построение пути пользователя
Здесь мы должны отметить, что существует не только один путь исправления, по которому посетитель должен следовать через веб-сайт, но и различные варианты, ведущие к конечному пункту назначения. Чтобы отразить их, необходимо предварительно установить возможные входы на площадку. Вот некоторые из наиболее распространенных:
— Обычный поиск в Интернете — пользователь попадает на страницу вашего веб-сайта после использования определенного ключевого слова поиска Google.
— Платная реклама — посетитель увидел вашу онлайн-рекламу, нажал на нее и попал на специально созданную целевую веб-страницу.
— Социальные сети — пользователь переходит на сайт по ссылке из Facebook, Twitter, LinkedIn или любой другой социальной сети.
— Электронная почта — посетитель щелкнул ссылку на ваш сайт, размещенную в отправленном вами рекламном письме.
— Пресс-релиз — посетитель нажимает на содержащуюся в нем ссылку на ваш сайт.
— Прямой визит — пользователь просто вводит ваш веб-адрес в браузере.

Вот упрощенный пример варианта пользовательского пути:
Реклама в Google –gt; Рекламная целевая страница –gt; Страница запроса

То, как пользователи попадают на ваш веб-сайт, во многом показывает их потребности и ожидания, а также их знания о вас, ваших продуктах и ​​услугах. Это означает, что к разным посетителям нужно обращаться по-разному.

Обновленные пути пользователя
Иногда в маркетинговых целях компания может захотеть, чтобы пользователь достиг одной цели при первом посещении веб-сайта, например, оставив контактный адрес электронной почты, и другой цели при втором посещении, например, разместив заказ. В этих случаях создаются два отмеченных наградами пользовательских пути. – первый, заканчивающийся оставлением электронного письма, и второй, который начинается после окончания первого и, соответственно, переходом по ссылке из письма на сайт и заканчивается размещением заказа.

Шаги пути зависят от пользователей и продукта.
Чтобы построить лучший путь, необходимо понимать посетителя сайта и его мотивацию. Для этого важно ответить на следующие вопросы:
— Какие потребности есть у потребителей?
— Зачем им эти потребности?
— Какие проблемы они хотят решить?
— Какие качества ваших товаров или услуг наиболее важны для потребителей?
— Какие вопросы у них есть о продуктах / услугах?
— Какие у них могут быть колебания или сомнения?
— Какая информация им нужна для принятия мер?
— Какой фактор, эмоциональный или рациональный, побудит их к действию?

Ответы на эти вопросы требуют от бизнеса хорошего знания целевой аудитории сайта. На основе ответов строятся клиентские личности с обобщенными характеристиками. Консультант, имеющий опыт в области создания веб-сайтов, может предоставить техническую помощь, исследуя и создавая концептуальный дизайн, который включает определение пути пользователя.

Предоставление достаточной информации
Путь пользователя должен заполнять информационные пробелы, предоставляя подробности при необходимости. Было бы ошибкой слишком рано просить его предпринять желаемое действие, чтобы стать клиентом. Цель состоит в том, чтобы дизайн и контент были разработаны так, чтобы уверенно и логично вести пользователя к этому шагу. Вот несколько рекомендаций для этого:
— На каждом этапе должно быть сделано четкое ценностное предложение, ориентированное на пользу продукта / услуги для пользователя.
— Должно быть четкое объяснение ценности предложения, а также приглашение посетителю веб-сайта узнать больше.
— Заявления лучше всего подтверждаются данными, экспертными оценками и социальными доказательствами.
— Процесс превращения пользователя в клиента должен быть коротким и быстрым. Запрашивайте как можно меньше информации и вселяйте в посетителя уверенность.
— Используйте ясные и привлекательные призывы к действию, чтобы направлять пользователя.

Диаграммы состояний
Путь пользователя на веб-сайте состоит из отдельных экранов, на которых происходит взаимодействие между человеком и интерфейсом. Каждый экран предлагает разные варианты, и пользователь выбирает один из них. Потом что-то происходит, и экран меняется. Процесс действительно представляет собой непрерывное общение. Этот процесс можно представить в виде следующей диаграммы состояний:

Что пользователь видит первым Что видит пользователь дальше
—————————————— –gt; —————————————————
Что пользователь делает первым Что делает пользователь дальше

Над чертой — то, что видит пользователь, а под чертой — то, что он делает. Стрелка связывает действие пользователя с новым экраном и тем, что он видит на нем, а также действие, которое он может предпринять. Эти диаграммы помогают сосредоточить внимание пользователя на наиболее важных действиях на каждом экране с помощью таких методов, как выделение элементов, яркие цвета и стратегически расположенные кнопки вызова действий. Они также чрезвычайно полезны в презентациях, сделанных разработчиками веб-сайтов.

Улучшение пути пользователя
Путь посетителя на сайте — это не просто серия шагов, а полный опыт, который должен быть приятным, полезным и увлекательным. Некоторые из ключевых факторов в достижении этой цели включают:
— Немедленная обратная связь — она ​​выдается веб-сайтом, когда пользователь выполняет какое-либо действие, и может варьироваться от мигания нажатой кнопки до появления сообщения.
— Максимальная эффективность — посетители, которые заходят на сайт, часто повторяют одни и те же действия снова и снова. Следовательно, они должны быть простыми и быстрыми. Возможности быстрого доступа также чрезвычайно важны.
— Новое, что нужно открыть — помимо обновления контента, план развития сайта должен включать оптимизацию функциональности и добавление новых.
— Меньше — больше – Этот принцип минималистского веб-дизайна действует в полной мере, особенно когда речь идет о перегрузке элементами и использовании устаревших „трюки“ для привлечения внимания, например, с помощью мигающих баннеров.

Тестирование, измерение и улучшение
Тестирование пути пользователя начинается на этапе разработки концептуального дизайна сайта с использованием интерактивных прототипов. Его можно проводить как с помощью специального программного обеспечения, так и с реальными пользователями, попадающими в целевую аудиторию бренда. Таким образом, недостатки, которые могут помешать бесперебойной работе сайта, такие как элементы, которые приводят к путанице или отсутствие компонентов, что приводит к задержкам, могут быть обнаружены и устранены.

После запуска веб-сайта можно проводить как функциональные тесты, так и оценки на основе данных об активности посетителей и маркетинговых тестов. Эти тесты показывают, какие шаги хорошо работают для дальнейшего продвижения пользователей и превращения их в клиентов, а какие нет. Таким образом можно оптимизировать не только дизайн веб-сайта, но и его содержание.

Резюме
Путь пользователя на веб-сайте строится на основе целей бизнеса и потребностей посетителей, ищущих баланс между ними. На этот раз нужно рассмотреть разные варианты. Его оптимизация — это постоянный процесс, направленный на увеличение количества клиентов, заработанных через сайт.

Читайте так же:
Not found

Нам доверяют

Интернет магазин