Как удержать клиентов на емейлах после покупки в вашем интернет-магазине | ВесьТоп создание и продвижение сайтов

Поддержка сайта

Высокие позиции в поисковой системе, на прямую зависят от развития вашего сайта.

Продвижение сайтов

Эффективность стратегий продвижения подтверждается сотрудничеством с крупными клиентами и отзывами о нашей работе.

Создание сайтов

Мы делаем сайты быстро, недорого и профессионально. От работы с нами, у вас останутся только положительные эмоции.

Как удержать клиентов на емейлах после покупки в вашем интернет-магазине

Тактика электронного маркетинга для увеличения онлайн-продаж в долгосрочной перспективе.

Как удержать клиентов на емейлах после покупки в вашем интернет-магазине
Одна из самых распространенных ошибок в интернет-маркетинге — это определение продаж как конечной цели. Брендам легко сосредоточиться только на сделках, но выгодно ли это? Чтобы онлайн-бизнес рос и развивался, он должен удерживать своих клиентов, чтобы они возвращались и совершали покупки снова и снова. Как этого добиться? Ориентация на существующих клиентов после размещения заказа с помощью электронного маркетинга — одна из проверенных успешных стратегий.

Возврат инвестиций в электронные письма после покупки
Их основная цель — улучшить пользовательский опыт. Поэтому в каждом современном интернет-магазине есть система автоматической рассылки писем с подтверждением заказа. Однако это должно быть не концом общения с покупателями, а началом. С правильным контентом вы можете побудить клиента стать лояльным к вашему бренду и совершить больше покупок.

Каких измеримых результатов вы можете достичь? Согласно недавнему исследованию, клиенты, довольные опытом работы с брендом, тратят в среднем на 140% больше. В то же время средний доход на каждый доллар, потраченный на электронный маркетинг, составляет 38 долларов. Все данные показывают, что использование этого типа маркетинга для вашего онлайн-бизнеса может принести вам только пользу.

Насколько легко использовать электронный маркетинг в интернет-маркетинге? Когда ваш интернет-магазин оснащен надежным программным обеспечением для веб-управления, включающим систему электронной почты, вы можете в значительной степени автоматизировать этот процесс. У вас также будет надежная статистика, такая как количество открытых писем и количество кликов по ним, чтобы вы могли оценить эффективность писем, следующих за порядком.

Успешная маркетинговая тактика, применимая к электронным письмам, следующим за заказом
Здесь мы рассмотрим тактики, выходящие за рамки стандартных, такие как предложения скидок и рекомендации бренда родственникам и друзьям. Они полностью ориентированы на клиентов, которые уже разместили заказ. Они также универсальны — их могут использовать практически все бренды, независимо от типа товаров, которые они продают в своем интернет-магазине.

1. Электронные письма для подтверждения заказа с маркетинговой направленностью.
Пользователи привыкли получать эти электронные письма и открывать их, чтобы убедиться, что с их заказом все в порядке, и получить дополнительную информацию о доставке. Это показывает, что вы уже достигли высокого уровня приверженности. Чтобы обеспечить более высокие продажи в Интернете, вам необходимо включить больше стандартной информации.

Вы можете включать несколько типов маркетингового контента:
— Приглашение оставить оценку продукта в вашем интернет-магазине — таким образом вы можете создать один из самых ценных видов социальных доказательств — так называемые обзоры. Этим приглашением вы вовлекаете пользователя в бренд, в то же время он „работает“ для достижения ваших маркетинговых целей.
— Приглашение поставить лайк и подписаться на бренд в социальных сетях — покупатели должны иметь возможность выполнять нужные действия напрямую, используя специальную кнопку. Чтобы мотивировать их еще больше, объясните преимущества отслеживания вашего бренда, например, узнавайте первыми о последних коллекциях и рекламных акциях.
— Приглашение присоединиться к программе лояльности — если она у вас есть, вы должны отправить предложение по электронной почте с подтверждением покупки. Важно подчеркнуть преимущества присоединения к нему.

2. Информация о приобретенных продуктах и ​​часто задаваемые вопросы.
Важность этого типа контента часто недооценивается, а преимущества огромны. Отправка покупателям по электронной почте может значительно снизить риск возврата товара и плохой оценки. В то же время создается лояльность и закладывается фундамент для будущих покупок.

Вы можете использовать разные типы образовательного контента. Что касается продуктов, которые обычно имеют буклет с инструкциями, вы также можете предоставить покупателям видеоролики, показывающие, как это сделать. Они могут сосредоточиться не только на правильном использовании предмета, но и на том, как пользователь может получить от него максимальную пользу. Например, продавая кухонный смеситель, вы можете предложить видео, показывающее, как с его помощью приготовить популярный рецепт.

Когда использование продукта не требует инструкций, вы можете предложить практические советы и / или рекомендации по моде. Они могут быть в виде статей, фотографий, слайд-шоу и / или видео. Важно, чтобы и форма, и содержание были привлекательными.

Независимо от того, какой тип полезного контента вы создаете, вы также можете включить в него маркетинговый элемент. Например, в видео, показывающем, как пользоваться кухонным прибором, вы можете указать тех, кто им пользуется, а также кухонную утварь, которую вы продаете, если таковая имеется. Если вы дадите модный совет, вы можете предложить сочетание купленной одежды с различными аксессуарами, которые вы также продаете в Интернете.

Часто задаваемые вопросы представляют собой более конкретный тип контента, поскольку они должны дополнять информацию, уже предоставленную пользователям на страницах продуктов и в других местах интернет-магазина, а также в документации по продукту, если таковая имеется. Один из способов создания этого типа контента — использовать данные службы поддержки клиентов. Дополнительным преимуществом является будущее сокращение затрат на эту деятельность компании.

Есть два варианта предоставления образовательного контента и часто задаваемых вопросов по электронной почте. Первый — быть эксклюзивным для клиентов, купивших продукт. Второй — разместить в интернет-магазине, например, в справочном центре и / или блоге, и каждому покупателю будет отправлена ​​ссылка на те, которые ему интересны. В эпоху социальных сетей второй вариант более выгоден, поскольку бесплатный обмен контентом — это действительно бесплатный маркетинг.

3. Товарные рекомендации
Чаще всего они производятся после того, как покупатель уже получил товар и использует его. Что касается точного времени для отправки электронного письма с рекомендуемыми товарами, оно зависит от времени доставки и типа проданных товаров, а также от того, как именно они используются. Когда дело доходит до повседневных вещей, рекомендуется сделать это как можно скорее. Когда у нас есть товары, используемые в особых случаях, например чемоданы, мы можем дать рекомендации в периоды пиковой нагрузки, в случае путешествия.

При выборе продуктов из интернет-магазина следует применять индивидуальные настройки. Вы можете предлагать товары для использования вместе с купленным товаром и / или в едином стиле. Рекомендуется включать предметы из последней коллекции, а также те, что есть в продаже, если они не являются прямой заменой купленной.

Вы также можете использовать дополнительные стимулы для покупки предлагаемых товаров. В онлайн-маркетинге известны различные психологические методы, которые относительно легко применять и которые отлично работают. Например, рекомендуя рекламные товары, вы можете создать ощущение срочности, отметив, сколько времени осталось до окончания рекламной акции.

4. Напоминания о подзарядке.
Этот тип электронной почты эффективен для интернет-магазинов, продающих товары с предсказуемым циклом потребления, такие как косметика и канцелярские товары. Когда приходит время перезагрузки, отправляется напоминание, чтобы не пропустить продукты. Клиенты получают помощь, а розничные продавцы получают выгоду от более высоких продаж в Интернете.

Важнейшим условием успеха этой тактики является максимально точное определение продолжительности цикла потребления каждого вида продукта. Это относительно просто, когда речь идет о сезонных товарах, таких как садовые материалы. Для тех, кто используется на ежедневной основе, информация может быть получена из опросов и из самих опросов.

Напоминание о перезагрузке должно быть в форме конкретного предложения. В таких случаях предпочтительным маркетинговым инструментом являются пакетные предложения. Если вы решили развивать свой бизнес через онлайн-подписку, вы можете напрямую пригласить клиентов подписаться на регулярные поставки соответствующих товаров.

Резюме
Онлайн-продажи не заканчиваются размещением заказа в интернет-магазине. На этом этапе есть возможность для более эффективного маркетинга через электронную почту, что вызовет лояльность к бренду и дополнительные покупки каждым покупателем. Тактика для этого включает, в первую очередь, добавление приглашений для привлечения пользователя к электронным письмам с подтверждением заказа, а также обучение, отзывы и напоминания. Применяя эту тактику, вы можете увеличить свой доход от онлайн-продаж и сохранить его на высоком уровне в долгосрочной перспективе.

Читайте так же:
Not found

Нам доверяют

Интернет магазин