Как удержать покупателей в интернет-магазине? | ВесьТоп создание и продвижение сайтов

Поддержка сайта

Высокие позиции в поисковой системе, на прямую зависят от развития вашего сайта.

Продвижение сайтов

Эффективность стратегий продвижения подтверждается сотрудничеством с крупными клиентами и отзывами о нашей работе.

Создание сайтов

Мы делаем сайты быстро, недорого и профессионально. От работы с нами, у вас останутся только положительные эмоции.

Как удержать покупателей в интернет-магазине?

«Жили-были» — это случай, когда, если вы хотите что-то купить, вы делаете покупки в городе, где живете, или посещаете близлежащие города, чтобы найти товары по хорошим ценам. Сегодня мир и люди действуют совершенно по-другому, благодаря быстрому проникновению Интернета в их жизнь. После появления социальных сетей трейдеры, которые там присутствуют, ясно осознают, что конкуренция такая, как никогда раньше — до нее всего 1 клик.

Сегодняшние клиенты гораздо более требовательны и всегда внимательны к качеству продуктов и услуг, что еще больше затрудняет работу розничным продавцам, особенно среди таких мировых лидеров, как Amazon и eBay. Однако всегда есть много преданных клиентов, которые, когда им нравится ваш бренд, становятся зловещими защитниками вашего бренда. О ней говорят и пишут где угодно и когда угодно.

Однако обслуживание клиентов — это палка о двух концах. Он может быть либо движущей силой, либо полностью уничтожить ваше имя. Итак, узнайте, что вам нужно сделать, чтобы привлечь ваших постоянных клиентов, которые будут возвращаться за вашими замечательными продуктами и порекомендовать вас всем, кого вы знаете.

Конечно, это не так просто на таких конкурентных онлайн-рынках, но при правильном брендинге, хорошем использовании социальных сетей и некоторых других каналов с четким планом это наверняка достижимо.

1. Создайте свой бренд!

Это самое главное. Он должен занять первое место в вашей голове и применяться ко всем сайтам электронной коммерции. Поймите, что создание узнаваемого бренда необходимо, если вы хотите занять место среди крупных игроков в своей нише. Думайте о своем бренде как о «лице» реального человека. Имейте в виду, что он должен оставаться одинаковым везде — в социальных сетях, в СМИ, в электронной почте, визитках, офлайн-рекламе и т. Д.

Ваш продавец должен соблюдать следующие простые правила:

Цвета — быть сильными и в большинстве случаев должны «говорить» о бренде. Вы можете использовать психологию цвета, чтобы усилить послание вашего бренда.

Слоган — здесь правило и очень простое — везде нужно использовать одно и то же сообщение. Ваше присутствие в Интернете и офлайн должно отражать философию вашего бренда.

Обращение к аудитории — чрезвычайно важный аспект! Планируя свой сайт и клиентскую стратегию, вы должны стремиться к доброжелательному тону. Поскольку социальные сети действительно набирают популярность, это как никогда важно. Ожидается, что потребители не будут рассматриваться как третьи стороны или объекты. Обращения как к физическим, так и к юридическим лицам, а также строгая корпоративная терминология — эти речевые приемы устарели и не вызывают доверия у потребителя. Помните, что важен ОН (клиент), а не вы / Мы.

Примечание: Inbound.bg не имеет ничего общего с Центральным кооперативным банком. Мы показываем логотип банка из-за слогана.

Фирменное лицо — полезно для всего, что вы читали. Придайте своему бренду индивидуальность, чтобы он ожил. Люди предпочитают общаться с людьми, а бренды предпочитают общаться с личностями, даже если они были придуманы.

Ваш профиль клиента — вам необходимо создать профиль вашего идеального клиента, чтобы вам было легче ориентироваться в своем сообщении, и оно было адаптировано к аудитории. Это шаг, который вам необходимо сделать, прежде чем вы начнете планировать какие-либо маркетинговые и рекламные мероприятия. В противном случае вы рискуете все обречь на провал, ведь вы будете стрелять в темноте, а сегодня это довольно большое пространство.

Все это важно, независимо от того, какой у вас бизнес, если вы хотите продавать в Интернете. Когда пользователи тратят деньги в Интернете, они хотят быть уверены, что вашему сайту можно доверять!

2. Социальные профили и электронная коммерция

Социальные сети навсегда изменили способ ведения бизнеса. Они требуют, чтобы розничные торговцы разговаривали с потребителями более конфиденциально, чем когда-либо прежде. Если бренд совершает ошибку в социальных сетях, ему очень легко быстро стать очень популярным и может до неузнаваемости изменить отношение людей к вашему бренду.

Это правило касается даже самых крупных брендов. Когда они совершают ошибку, обычно в Интернете и социальных сетях, это вызывает коллективный смех у клиентов и потребителей. Чтобы не превращать это в статистику, научитесь правильно использовать социальные сети, особенно когда дело касается обслуживания клиентов.

Социальные сети, такие как Facebook, Google+, Twitter, Pinterest и т. Д. являются мощной формой диалога (почти как сарафанное радио) в маркетинге, и вы должны любой ценой защищать свою репутацию в этих каналах связи. Для хорошего развития вашего бренда никогда не допускайте следующих ошибок:

  • Не удаляйте жалобы из своих социальных профилей — такие действия воспринимаются людьми как цензура.
  • Не спорьте со своими покупателями в социальных сетях, они всегда правы (кроме троллей).
  • Участие в троллях или оскорблениях — вы можете отстаивать свою позицию, если есть оскорбления или жалобы, но не позволяйте себе личных оскорблений или ненормативной лексики. Вы часто будете удивлены тому, как много ваши поклонники сделают, чтобы защитить вас.
  • Игнорируйте комментарии — постарайтесь максимально вовлечь своих подписчиков и укрепить к ним доверие, это то, что ценит большинство людей. Хотя вы можете использовать расписание для публикации контента, всегда старайтесь отвечать лично даже самым ярым фанатам.

3. Увеличивайте свою лояльность с помощью предложений.

Специальные предложения и скидки — бесценная награда для клиентов. Это мощное оружие, с помощью которого вы можете обеспечить лояльность клиентов. Не совершайте ошибку, используя их только в особых случаях и / или в качестве стимула для людей делиться только продукти вашей страницы или продуктами в социальных сетях.

«Отдать, чтобы взять».

Ремаркетинг в настоящее время является обычным инструментом в арсенале сайта электронной коммерции, и его можно использовать для таргетинга на клиентов, которые ничего не покупали или не купили продукт, чтобы предложить им дополнительные услуги / продукты. Пример: покупатель покупает смартфон в вашем магазине. gt; Вы делаете ему привлекательные / специальные предложения на чехлы и протекторы для его НОВОГО телефона, купленного вами.

Есть много методов ремаркетинга. Просто помните, что вы можете делать ремаркетинг любого, кто открывает ваш сайт. Как только это произойдет, вы сможете работать с разными группами с помощью медийной рекламы Google. & Поисковые сети, Facebook, а также любая другая рекламная платформа, предоставляющая возможность ремаркетинга и ретаргетинга.

4. Персонализация

Знаете ли вы, что когда вы регистрируетесь или покупаете что-то на Amazon, через несколько дней вы получите электронное письмо в виде информационного бюллетеня с категориями продуктов, которые вы просматривали, или продуктов с аналогичными характеристиками. Это так называемая персонализация. Когда дело доходит до повышения лояльности клиентов, это работает безупречно.

Большинство платформ электронной коммерции еще не настолько развиты, чтобы знать имена своих пользователей, чтобы отправлять им зарегистрированные электронные письма, но каждый ценит личное отношение, электронные письма, соответствующие их интересам.

Как я упоминал ранее, люди не хотят, чтобы с ними обращались как с личностями, они хотят, чтобы их ценили лично, и чтобы все, что они хотят, было выбрано именно для них.

5. Живой чат

Это становится все более популярным методом мгновенного предоставления информации клиентам, когда они находятся на вашем сайте. Лучшие возможности онлайн-чатов заключаются в том, что благодаря прямой связи с клиентом у вас есть возможность побудить его совершить покупку. Если ваш бизнес достаточно велик, вы даже можете нанять хотя бы одного человека из своей команды, чтобы он позаботился о нем.

100% успех практически недостижим, но это не означает, что вы не можете привлекать своих клиентов по одному на наиболее важной фазе их цикла покупки. Вы можете давать им советы по продуктам и даже предлагать им дополнительные продукты. Основным преимуществом этого дополнения является общение с клиентом в режиме реального времени, что гарантирует, что он получит то, что он хочет, плюс персональное обслуживание.

Некоторые из самых популярных решений для живого чата:

  • Зопим
  • Olark
  • LiveZilla
  • ЖирныйЧат
  • Живой чат

6. Электронный маркетинг

Рост популярности социальных сетей заставил многих владельцев интернет-магазинов поверить в то, что электронный маркетинг мертв. Поверьте, это совсем не так!
Это один из самых эффективных методов продаж в электронной коммерции, и с помощью современных технологий вы можете относительно быстро и легко создавать целые кампании по электронной почте с персональным обслуживанием.

Согласно исследованию 2014 года, за последние 4 года привлечение клиентов с помощью электронной почты увеличилось в четыре раза.

Этот процент достигается благодаря компаниям, которые используют подписчиков клиентов с адресами электронной почты. Таким образом, они входят в список потенциальных клиентов продукта / услуги и в большинстве случаев становятся реальными покупателями.

7. Качественный контент — залог успеха

Ключ к созданию сообщества — это контент, который создается и распространяется через социальные сети и электронную почту. Самые успешные трейдеры — это те, кто поддерживает качество своей продукции информативным и полезным контентом. С точки зрения социального присутствия это увеличивает вовлеченность и позволяет вашим поклонникам смотреть на ваш бренд как на бренд, который заботится о них.

Хороший контент позволяет усилить послание вашего бренда и позицию компании как авторитета в вашей нише. На многих сайтах электронной коммерции нет раздела новостей или новостей о продуктах. Это только оказывает им медвежью услугу — люди любят контент и помнят названия источников информации, которые они используют! А когда вы являетесь источником, вы можете догадаться, каков эффект.

Написанный контент хорошо смешивать с картинками, а также инфографикой, видео, инструкциями по применению, полезными советами и т. Д.

Постоянные клиенты необходимы для электронной коммерции и успеха интернет-магазина. Это люди, которые помогают вам захватить большую долю рынка… или отнять ее :) Важно поддерживать вовлеченность клиентов через ваши цифровые каналы связи, такие как: социальные сети, электронная почта, контент, предложения и т. Д. Это гарантирует, что, как только люди запомнят ваш бренд и ему понравится, они останутся защитниками вашего имени и распространят его повсюду в Интернете.

Читайте так же:
Not found

Нам доверяют

Интернет магазин