Помогите! как это понимают пользователи хороших мобильных приложений | ВесьТоп создание и продвижение сайтов

Поддержка сайта

Высокие позиции в поисковой системе, на прямую зависят от развития вашего сайта.

Продвижение сайтов

Эффективность стратегий продвижения подтверждается сотрудничеством с крупными клиентами и отзывами о нашей работе.

Создание сайтов

Мы делаем сайты быстро, недорого и профессионально. От работы с нами, у вас останутся только положительные эмоции.

Помогите! как это понимают пользователи хороших мобильных приложений

Самые эффективные практики и решения по оказанию помощи в использовании мобильного приложения.

Помогите! как это понимают пользователи хороших мобильных приложений
Когда пользователи используют мобильное приложение, им время от времени может потребоваться небольшая помощь. Хорошая новость в том, что существуют проверенные эффективные способы их предоставления. Когда потребительский опыт строится с учетом потребителя, результат всегда отличный — довольные люди, приверженные бренду. Как функциональные возможности становятся более ценными? Давай выясним.

Важно сначала выяснить, почему потребителям иногда нужна помощь. Мобильные приложения по-прежнему являются относительно новым явлением, и не все люди хорошо знакомы даже с обычными способами их использования. Кроме того, хорошие приложения предлагают новые концепции и идеи на определенном этапе взаимодействия с пользователями. Давайте посмотрим, как этот опыт может стать идеальным.

5 основных лучших практик оказания помощи
Эти методы полностью основаны на максиме, которую ведет пользователь.
1. Справку должно быть легко найти — пользователи чаще всего ищут ее в меню.
2. Для более сложных приложений рекомендуется иметь более одной формы помощи. Например, может быть учебное пособие и раздел с часто задаваемыми вопросами и даже возможность прямого обслуживания от представителя компании.
3. Вспомогательные материалы должны быть предоставлены непосредственно при первом контакте пользователя с мобильным приложением. В то же время пользователь должен иметь возможность пропустить это введение и вернуться к нему позже, если он решит. В целом вспомогательный материал играет важную роль в познавательном процессе.
4. Приложение должно предоставлять полезный контент для недавно добавленных или значительно измененных функций — рекомендуется иметь его для функций, которые реже используются пользователями.
5. Вспомогательные видео наиболее полезны только тогда, когда пользователь имеет полный контроль над ними — они включают кнопки для запуска, остановки, паузы, регулировки громкости и перехода к нужной части.

6 способов помочь потребителям
Решения, которые мы здесь рассмотрим, доказали свою эффективность. Они различаются по своей природе, и выбор того, какой из них использовать, зависит от функциональности и целевой аудитории создаваемого мобильного приложения.

1. Демонстрация
Более известная в цифровой сфере как демонстрация, это видео или анимированный тур по основным функциям приложения. Продолжительность демонстрации зависит от количества и сложности функций. Главное — быть ясным и точным, не вдаваясь в детали.

В демо показаны связи между элементами мобильного приложения, а также основные действия, которые может выполнять пользователь. Он может запускаться автоматически при первом открытии приложения, что было бы чрезвычайно полезно для пользователей. Также может быть специальная кнопка для его открытия на главном экране.

Лучше всего для демонстрации работать с примерами, особенно когда есть много различных функций, например, в приложении мобильного банкинга. Это уменьшило бы потребность в слишком длинных объяснениях, которые не были бы особенно полезными без непосредственного применения.

2. Учебник
Это практически учебное пособие, которое показывает пользователю, как использовать интерфейс, с помощью простых объяснений взаимодействия с мобильным приложением и пояснений элементов, где это необходимо. Для этого часто используются как анимация, так и видео. В начальном руководстве могут быть представлены только основные функции, но есть отдельные функции для более сложных. Важно, чтобы каждое такое занятие было как можно более коротким и не обременительным.

3. Закройте экран
В этом методе на экран мобильного приложения накладывается дополнительный слой (оверлей), который объясняет различные действия и / или элементы. Поскольку экраны в основном смартфонов имеют „ограниченная территория“, обычно основное внимание уделяется не более чем пяти вещам. Дополнительный слой можно легко удалить, когда он больше не нужен.

Основное преимущество дополнительного уровня заключается в том, что его можно использовать для любого количества экранов в приложении. Это отличный инструмент для объяснения идей в контексте заданного взаимодействия. Его часто используют для объяснения необычных и редко используемых функций. Возможны и более сложные, но только в пределах одного экрана. Важно, чтобы объяснения были простыми, чтобы быть полезными и надежными.

4. Репетиция
В этой форме помощи пользователь от руки руководствуется процессом, который он выполняет в мобильном приложении. Сначала ему объясняют, что ему нужно делать, а затем он делает соответствующий шаг и переходит к следующему, для которого снова есть объяснение и так до конца. Это очень удобно и полезно, особенно при заполнении более длинных и сложных форм. Репетиция также может побудить пользователя открыть для себя новые способы работы с приложением.

Чтобы репетиция была действительно полезной, необходимо поставить четкую цель и четко определить шаги по ее достижению. В то же время он должен естественно вписываться в путь потребителя и не быть слишком длинным. При необходимости конкретную задачу можно разделить на более мелкие, для которых должны быть отдельные репетиции, чтобы не обременять пользователя. Также важно отметить, что этот инструмент лучше всего использовать только для помощи в самых сложных прикладных процессах.

5. Советы
Их цель — предоставить конкретную информацию именно тогда, когда она нужна пользователю. Их можно использовать везде, где это целесообразно, для улучшения взаимодействия с пользователем — при первом открытии мобильного приложения, входе в новый раздел и / или выполнении шагов в процессе. Они особенно полезны для введения новых функций. В то же время они не могут заменить уроки и репетиции. Для пользователя важно иметь возможность отключить их при желании.

5. Обзор экрана
В этом случае у нас есть наложение экрана с его описанием, обычно очень коротким. Помимо возможности удаления, он обычно исчезает очень быстро, примерно через пять секунд. Лучше всего использовать только первый раз, когда пользователь открывает экран мобильного приложения. Этот метод наиболее широко используется в играх, где пользователю важно полностью погрузиться в рассказываемую историю.

Резюме
Оказание помощи по использованию мобильного приложения всегда должно основываться на опросе целевой аудитории пользователями. Разработчики должны ответить на следующие вопросы: что хотят делать пользователи, а что они не могут сделать без посторонней помощи? Получив полные ответы на эти вопросы, разработчик может создать правильные инструменты, которые обеспечат легкий и приятный пользовательский интерфейс.

Читайте так же:
Not found

Нам доверяют

Интернет магазин