Вы меняете свой сайт? как сделать переход плавным для пользователей | ВесьТоп создание и продвижение сайтов

Поддержка сайта

Высокие позиции в поисковой системе, на прямую зависят от развития вашего сайта.

Продвижение сайтов

Эффективность стратегий продвижения подтверждается сотрудничеством с крупными клиентами и отзывами о нашей работе.

Создание сайтов

Мы делаем сайты быстро, недорого и профессионально. От работы с нами, у вас останутся только положительные эмоции.

Вы меняете свой сайт? как сделать переход плавным для пользователей

Лучшие практики для улучшения пользовательского опыта

Вы меняете свой сайт? как сделать переход плавным для пользователей
Когда ваш бренд инвестирует в более современный веб-сайт с большим количеством и улучшенными функциями, логично, что это приведет к увеличению посещений, активности пользователей и продаж. С другой стороны, необходимо учитывать, что поведение людей во многом определяется их привычками, и изменение, каким бы позитивным оно ни было, всегда сопровождается вопросами. Для этого необходимо помочь потребителю более комфортно воспринять новинку и максимально использовать ее.

Выбор по привычке против принятия решений
Знаете ли вы, что 45% решений, которые мы принимаем каждый день, обусловлены нашими привычками? Это потому, что когда какое-то решение приходится принимать неоднократно, процесс „автоматизирует“. Привычка — это процесс, основанный на трех компонентах: символ, который вызывает определенное поведение, создает распорядок и получает вознаграждение. Согласно более простой модели, есть стимул и ответ. Это факторы, на которых нам нужно сосредоточиться, когда мы хотим привлечь потребителей и добиться изменений.

Хотя в большинстве случаев люди не осознают, что действуют по привычке, это прочно укоренилось в их поведении. Поэтому избавиться от привычек очень сложно. В то же время процесс их формирования и изменения имеет свою специфику на индивидуальном уровне. Интересное психологическое исследование показывает, что на формирование новой привычки уходит в среднем от 18 до 254 дней!

Было время, когда Facebook менялся довольно часто, и это приводило к замешательству и недовольству многих пользователей. Когда люди привыкли к изменениям, пришли новые. Они извлекли уроки из компании, и теперь мы видим меньше изменений при более длительных интервалах. Кроме того, пользователи уже заранее проинформированы о том, какие новости появятся и когда они будут протестированы.

Это пример разницы между хорошим и не очень хорошим потребительским опытом. Положительные изменения на веб-сайте не должны быть навязаны радикально, а должны помогать пользователям привыкнуть к ним и максимально использовать их. Вот пять способов добиться этого.

Общайтесь с потребителями
Самый простой способ подготовить людей к предстоящим изменениям на вашем веб-сайте — просто сообщить им об этом заранее. Кратко объясните, в каком направлении будут изменения, например, в улучшении организации меню. После обновления сайта вы можете более подробно представить улучшения. В случае значительных изменений в различных процессах, таких как отправка запроса или использование определенной онлайн-службы, рекомендуется иметь короткие видеоролики, в которых представлены шаги, которые должны пройти пользователи. Это минимизирует риск возникновения путаницы и неудовлетворенности и сэкономит дополнительную работу для отдела обслуживания клиентов.

Тестирование и соответствие результатам
Хотя вы всегда должны ставить себя на место пользователей, они могут реагировать на изменения на вашем веб-сайте иначе, чем вы ожидали. Для этого вы должны сначала проверить свои идеи. На это потребуется время, но вы обязательно достигнете своих целей.

Делайте маленькие шаги
Эффективная тактика — вносить изменения постепенно, когда это технически возможно. Недавний пример его реализации — выпуск новых смайлов от Skype. Мы можем извлечь из этого урок, хотя в данном случае мы говорим об относительно небольшом изменении, которое не является специфическим в области веб-дизайна.

Выпуск новых смайлов — это то, что естественно воспринимается с энтузиазмом, но Skype вводил новинку поэтапно. Изменение было настолько незаметным, что многие пользователи не сразу заметили его. На первом этапе компания увеличила размеры захватывающих смайликов, но предоставила потребителям возможность выбирать, сколько их использовать. Потом добавили новые смайлы. На третьем этапе они представили так называемые модзи, короткие видеоролики, с помощью которых пользователи могут выразить себя.

Новые методы должны давать те же результаты, что и старые.
Новую привычку можно усвоить и освоить, когда стимул и награда остаются прежними. Если вы хотите изменить способ взаимодействия пользователей с вашим сайтом, вы должны сначала заставить их хотеть предлагаемого вознаграждения и поверить в то, что их привычки могут измениться.

Многие сайты сегодня имеют регистрацию и логин. Поскольку оба процесса требуют времени и усилий, улучшения в их конструкции естественны. Идея состоит в том, чтобы предложить тот же конечный результат, который, однако, достигается более коротким и простым способом. Это можно сделать, разместив поля входа в систему на более видном месте и предоставив возможность автоматического входа в систему.

Изменения с четкими целями
Цель изменений на веб-сайте — доставить больше удовольствия и полезности пользователям, а не просто показать что-то другое. Если определенная функция отлично работает и используется и нравится людям, возможно, вам не придется ее трогать.

Отличным примером случая, когда пользователи категорически отвергают изменение, является удаление кнопки «Пуск» из Windows 8. Как товарный знак операционной системы с 1992 года, она оказалась незаменимой для людей, и с выпуском Windows 8.1 была возвращена. Это ценный урок для всех брендов в цифровом пространстве, который показывает, насколько важно заранее изучить целевую аудиторию и ее отношение.

Какой урок?
Обновление веб-сайта — отличное дело, но его всегда следует планировать стратегически, особенно когда речь идет о пользовательском опыте. Прежде всего, необходимо понять, что стимулирует потребителей и какой конечный результат их удовлетворяет. Когда эти два фактора присутствуют и работают эффективно, использование вашего нового веб-сайта станет для пользователей привычкой очень легко и быстро.

Вместо того, чтобы предлагать неожиданные изменения, лучше вводить их постепенно, общаясь с людьми. Не менее важно заранее протестировать улучшения. Даже если вы полностью измените способ выполнения определенного действия на своем сайте, помните, что это должно привести к такому же удовлетворительному результату. При обновлении всегда рекомендуется сохранять элементы дизайна и особенно функции, которые пользователи связывают с вашим брендом и к которым они привыкли. Это изменение должно дать потребителям добавленную стоимость, а не „косметический“ или требовательный.

В эпоху цифровых технологий, когда все становится более интуитивно понятным, задача не в том, чтобы заставить пользователей думать, а в том, чтобы они могли использовать ваш сайт без каких-либо усилий.

Читайте так же:
Not found

Нам доверяют

Интернет магазин