Зачем нужно определять личность покупателя и какова роль исследования в этом процессе? | ВесьТоп создание и продвижение сайтов

Поддержка сайта

Высокие позиции в поисковой системе, на прямую зависят от развития вашего сайта.

Продвижение сайтов

Эффективность стратегий продвижения подтверждается сотрудничеством с крупными клиентами и отзывами о нашей работе.

Создание сайтов

Мы делаем сайты быстро, недорого и профессионально. От работы с нами, у вас останутся только положительные эмоции.

Зачем нужно определять личность покупателя и какова роль исследования в этом процессе?

Динамика деловой среды, в которой мы развиваемся или пытаемся достичь наших целей, более индивидуализирована и конкретна, чем когда-либо. Некоторые из самых авторитетных маркетологов, предпринимателей и консультантов во всем мире, в том числе легендарный Филип Котлер, полностью сосредоточились на концепции, согласно которой потребитель находится в центре маркетинга. Все новейшие концепции современного маркетинга направлены на построение отношений с клиентом, создание добавленной стоимости для услуг или продуктов, которые предназначены для него, а также на его общий опыт и путь пользователя, который он должен пройти.

Почему исследования играют ключевую роль в достижении наших бизнес-целей?

Создаем ли мы веб-сайт, новый продукт или услугу, нам необходимо провести подробное исследование, проанализировать огромный объем данных и сегментировать рынок в соответствии с целевыми группами, которых мы хотим достичь. В случае, если у нас уже есть готовый продукт с клиентской базой и мы ищем конкретный подход к нашим текущим клиентам или мы хотим привлечь новых пользователей для нашей услуги, то опять же нам необходимо провести глубокое исследование и проанализировать текущую информацию, которую мы собрали до сих пор. Мое мнение таково, что роль исследований фундаментальна для развития любого бизнеса, а также для достижения каждой микро-цели, которую мы поставили перед собой.

Исследования лежат в основе любой стратегии. Это также помогает определить личность покупателя.

Когда мы говорим об исследовании потенциальных потребителей, сегментации рынка и определении целевых групп, мы всегда должны использовать реальную информацию, собранную о них на основе демографических, географических, этнографических, поведенческих, технологических и любых других исследований, которые будут нам полезны. Чем больше информации мы собираем и чем точнее она анализируется и синтезируется, тем больше у нас шансов на успех и подготовка успешной маркетинговой или бизнес-стратегии.

Зачем нужно определять личность покупателя и какова роль исследования в этом процессе?

После того, как мы накопили и обработали всю необходимую информацию, мы можем перейти к созданию личности покупателя, которая облегчит нам принятие решений или поможет взаимодействовать между различными подразделениями в организации (продажами, маркетингом, креативом, разработкой продуктов, Поддержка), связанных с работой над продуктом или услугой, предназначенной для данного Покупателя и целевой группы, которую он представляет.

Что такое личность покупателя?

Персона покупателя — это вымышленный образ нашего идеального покупателя, который будет использовать наши продукты, услуги, заходить на наш веб-сайт или выполнять определенное действие, которое мы запланировали. Это следствие всех проведенных на данный момент исследований или может быть создано после дополнительных исследований, проведенных в конкретной целевой группе, которую мы хотим проанализировать. Каждый покупатель определяется после сбора, обобщения и анализа различных типов данных в соответствии с конкретными целями и рыночной нишей, для которой он создан. Это помогает нам лучше понять наших нынешних или будущих пользователей. Во время его создания нам необходимо определить проблемы, которым мы можем помочь.

Основная цель — создать профиль, максимально приближенный к реальному человеку, для которого мы изучили большую часть его повседневной жизни, его проблемы, потребности, боль, ценности, мечты и все, что может дать нам отправную точку в развитии. всех концепций, идей и стратегий, связанных с реализацией продукта, услуги или сайта, предназначенных для него и для соответствующей целевой группы, к которой он назначен.

В поисках информации…

В большинстве случаев при создании Личности Покупателя важно получить конкретные «Инсайты», которые дадут нам ответы, или иметь предпосылки для проверки информации, относящейся к случаям, вопросам и целям, которые мы определили заранее. Эмоциональная связь, которую мы хотим достичь или которую мы построили с клиентом, может способствовать обновлению нашей маркетинговой стратегии или развитию потребительского пути, по которому он идет.

Персонализированный обмен сообщениями, автоматизация клиентских кампаний и все другие действия, которые мы улучшаем для Buyer Persona, приводят к лучшим результатам для некоторых из поставленных нами бизнес-целей. Цели могут быть разными — повышение конверсии, повышение CTR, повышение лояльности к бренду, перераспределение рекламного бюджета и многое другое. Иногда рассматриваемая информация, которую мы достигли, может коренным образом изменить бизнес-модель, над которой мы работаем, или помочь нам значительно ее обновить.

Зачем нужно определять личность покупателя и какова роль исследования в этом процессе?

Какие исследования мы должны провести и какая информация нам понадобится для создания Buyer Persona?

Прежде чем мы начнем весь процесс создания личности покупателя, чрезвычайно важно определить цель или задачи, которые мы будем преследовать при ее создании. Что касается поставленных задач, мы должны учитывать бюджет, который будет необходим и экономически целесообразен для их решения. Бессмысленно вкладывать значительные средства в маркетологов, аналитиков, исследования данных, клиентов и интервью с людьми, если цель, которую мы преследуем, не окупит эти затраты в долгосрочной перспективе.

В соответствии с поставленными целями и бюджетом мы должны выбрать, какой тип исследования мы будем проводить и какую информацию мы хотим получить с их помощью. Чрезвычайно важно, предназначена ли личность покупателя для бизнеса B2B или B2C.

В зависимости от целей, которые мы определили, мы можем использовать различные типы исследовательских методов или источников информации, такие как:

  • Статьи и аналитические материалы об отрасли, в которой мы работаем, о продуктах и ​​услугах, которые мы предлагаем, или о наших конкурентах.

  • Анализ информации, которую мы собрали о наших текущих клиентах в нашей базе данных.

  • Наш веб-сайт или социальные каналы, в которых наши пользователи следят за нами или каким-либо образом взаимодействуют с нами.

  • Обсуждения с нашим отделом продаж или подрядчиками, с которыми мы работаем и поддерживаем контакт с клиентом.

  • Изучите ключевые слова или фразы в поисковых системах, используемые пользователями наших или конкурирующих продуктов.

  • Опросы наших текущих или потенциальных клиентов.

  • Интервью и беседы с существующими или потенциальными клиентами.

  • Интервью и беседы с клиентами наших конкурентов.

На мой взгляд, ключевым моментом в этом процессе является общение с людьми. Чтобы создать личность покупателя, нам нужно прикоснуться к сознанию человека, его эмоциональности, понять, какова его повседневная жизнь, и узнать его как можно лучше. Задавая конкретные вопросы и собирая необходимую нам информацию, мы фактически знакомимся с реальными людьми, и это приводит к формированию к ним определенного отношения.

Перенося это отношение и анализируя данные, которые мы собрали для рассматриваемого Покупателя, мы приступаем к созданию реального изображения с именем и характеристиками, такими как пол, возраст, образование, доход, цели, мечты, страхи, используемые устройства, любимые моменты повседневной жизни, причины выбора продукта или услуги, предпочтительный способ общения, привычки, используемые социальные сети и абсолютно все, что может привести нас к поиску Insights.

Зачем нужно определять личность покупателя и какова роль исследования в этом процессе?

Вопросы и ответы…

Создав «Персону покупателя», мы сможем найти ответы на многие вопросы, которые помогут нам разработать наш сайт, услугу или продукт, а также достичь наших бизнес-целей, которые мы поставили в начале этого процесса.

Вот список из 10 примеров вопросов, на которые можно ответить через Buyer Persona, который мы создали для целей нашего бизнеса по оказанию услуг:

  • Что нужно клиентам этой услуги?

  • Какой фактор сильнее всего влияет на выбор клиентами наших услуг?

  • Как изменить повседневную жизнь клиента, который пользуется нашим сервисом?

  • Какой контент мы должны создать для нашего клиента?

  • По каким каналам нам легче всего связаться с нашим клиентом?

  • Как мы поможем нашему клиенту удовлетворить его потребности?

  • Можем ли мы решить часть боли, с которой клиент сталкивается в своей повседневной жизни?

  • Какое устройство чаще всего использует заказчик при использовании нашего сервиса?

  • Наш клиент порекомендует нас другу?

Сколько Покупателей желательно определить?

Поскольку рано или поздно каждый задается вопросом: «Сколько людей-покупателей мне нужно для достижения поставленных мной бизнес-целей?», Хорошо иметь в виду, что для определения большого количества людей-покупателей, Для работы с ними нужны достаточно серьезные ресурсы и серьезный человеческий капитал.

Лично я бы не рекомендовал малому бизнесу или маркетологам, у которых нет серьезного опыта и знаний, создавать большое количество людей для работы. Хорошая идея — принять во внимание тот факт, что иногда ресурсы, которые можно вложить в создание персонажа покупателя, могут перевешивать преимущества его создания. В зависимости от целей, связанных с его строительством, необходимо учитывать бюджет, объем запланированного исследования, а также методологию сбора необходимых данных.

Для каждого бизнеса количество Покупателей, которое может быть определено, может быть разным и учитывать множество различных факторов, а также цели, для которых они будут созданы. На самом деле их может быть 1-2, а может быть больше 10.

На мой взгляд, для большинства предприятий в Болгарии достаточно нескольких покупателей. Если вы начинающая компания или у вас нет прочной клиентской базы, лучше всего начать с одного или максимум двух человек-покупателей.

Коротко…

Buyer Persona — чрезвычайно полезный «инструмент», который используется в маркетинге более 20 лет. Есть много компаний, которые используют людей для достижения поставленных бизнес-целей. Дело в том, что это тенденция, которая со временем будет приобретать все большее значение и применение в глобальном масштабе, а также в Болгарии.

Статистика, доказывающая преимущества создания личности покупателя, более чем показательна:

  • Использование лиц покупателя делает наши сайты в 2-5 раз более эффективными и простыми в использовании, чем наши целевые пользователи.

  • Индивидуальные почтовые кампании увеличивают CTR (рейтинг кликов) на 14%.

  • Индивидуальные почтовые кампании увеличивают коэффициент конверсии на 10%.

  • 63% маркетологов создают контент, согласно определенному Buyer Persona.

  • 83% маркетологов B2B планируют использовать Buyer Persona в ближайшем будущем.

  • 47% компаний, которые превышают ожидаемые объемы продаж и доходов каждый год, используют лиц-покупателей.

  • 82% компаний, использующих Buyer Persons, сумели улучшить свое ценностное предложение.

Наконец, я делюсь ссылкой на реальную персону покупателя, созданную мной для специализированных спортивных СМИ, ориентированных на европейских потребителей и футбольных фанатов.

Зачем нужно определять личность покупателя и какова роль исследования в этом процессе?

Об авторе: Тодор Пулев — бизнес-консультант и веб-дизайнер, имеющий солидный опыт в области маркетинговых исследований и цифрового маркетинга. Он работал специалистом по обеспечению качества и визуализатором данных в одной из крупнейших компаний по исследованию рынка в мире. Он подготовил более 100 анализов в различных областях, а также проявил интерес к разработке бизнес-моделей и стратегий.

Он говорит, что обладает предпринимательским духом, необходимостью решать сложные задачи, а также своими знаниями помогать цифровому обществу Болгарии. Тодор также пытается внести свой вклад в развитие сообщества WordPress, делясь своим обширным опытом, преломленным через призму бизнеса, маркетинга и предпринимательства.

Читайте так же:
Not found

Нам доверяют

Интернет магазин